Alejandra Michelle Ibarra Serrano
Resumen profesional
Especialista en administración de RR. HH. con experiencia probada en la captación y retención de talentos. Combino excelentes habilidades interpersonales y de gestión con una mentalidad resolutiva y estratégica. Mi objetivo es contribuir a la optimización del manejo de RR. HH. de su empresa.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
especialista en atención médica (call center)
Glass Mountain BPO
Santa Elena
01.2025 - Actual
- Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
- Registro de información del cliente en el sistema y actualización de esta.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Envío de recordatorios de pagos y contacto con los clientes.
- Recepción y verificación de los pagos.
- Resolución de discrepancias en facturas y negociación con clientes.
Representante de atención al cliente
The Office Gurus
La Libertad Santa Tecla
04.2024 - 11.2024
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
Atención al cliente y supervisora
Telus International
Ciudad Merliot
02.2021 - 03.2024
- Cumplimiento de políticas de atención al cliente, mejorando la satisfacción general.
- Capacitación del personal en atención al cliente.
- Atención al cliente, resolución de consultas y reclamaciones de forma eficaz.
- Administración de horarios y turnos de trabajo para garantizar la cobertura operativa.
- Implementación de estrategias de motivación para mejorar el clima laboral y la productividad.
- Gestión de conflictos laborales, fomentando un ambiente de trabajo armonioso.
- Supervisión de la correcta aplicación de procedimientos y políticas internas.
- Monitoreo y evaluación del desempeño de los colaboradores, estableciendo planes de mejora.
- Participación en el proceso de selección y reclutamiento de nuevo personal.
Auxiliar de recursos humanos
Eureka Virtual Assistants
Antiguo Cuscatlan
01.2019 - 03.2020
- Preparación de la documentación asociada con el inicio y la terminación de las relaciones laborales.
- Control de asistencia del personal y seguimiento de vacaciones para la administración de nóminas.
- Programación y participación en las entrevistas de trabajo.
- Atención de quejas y consultas de los empleados con respecto a la gestión de RR. HH.
- Mantenimiento y actualización de los archivos del departamento de recursos humanos.
- Seguimiento de los procesos de entrevista y reclutamiento activos.
- Publicación de ofertas de trabajo en distintas plataformas.
Formación
Bachiller General -
Centro Católico Educativo Alberto Masferrer
Santa Tecla 01.2016 - 10.2017
Bilingüe -
English Four Call Centers
Merliot 04.2018 - 01.2019
Licenciatura en Psicología - Psicologia
Universidad Francisco Gavidia
San Salvador 01.2021 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Comunicación clara y eficiente
- Manejo de personal
- Orientación a objetivos
- Resolución efectiva de incidencias
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Experto
C2
Cronología
especialista en atención médica (call center)
Glass Mountain BPO
01.2025 - Actual
Representante de atención al cliente
The Office Gurus
04.2024 - 11.2024
Atención al cliente y supervisora
Telus International
02.2021 - 03.2024
Licenciatura en Psicología - Psicologia
Universidad Francisco Gavidia
01.2021 -
Auxiliar de recursos humanos
Eureka Virtual Assistants
01.2019 - 03.2020
Bilingüe -
English Four Call Centers
04.2018 - 01.2019
Bachiller General -
Centro Católico Educativo Alberto Masferrer
01.2016 - 10.2017