ALEXANDRA DANIELA ALFARO GODOY
La Libertad,El Salvador
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente y validación de documentación. Me caracterizo por brindar una atención respetuosa, empática y orientada a la solución de problemas, manteniendo altos estándares de organización y confidencialidad, busco una oportunidad para continuar desarrollándome profesionalmente y contribuir al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Overview
2
2
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Work History
Back Office Analyst
TELUS DIGITAL
La Libertad, El Salvador
09.2025 - 10.2026
- Análisis detallado de inconsistencias en documentación operacional y de clientes.
- Verifiqué el cumplimiento de estándares de calidad de estándares de calidad y métricas de productividad, contribuyendo a la mejora continua de procesos.
- Manejé información confidencial en cumplimiento de normas, asegurando seguridad y privacidad de datos para cumplimiento normativo.
Representante de Atención al Cliente
CONCENTRIX
San Salvador
01.2023 - 01.2025
- Gestioné y seguí casos complejos hasta resolución completa, mejorando experiencia del cliente.
- Gestioné y seguí casos complejos hasta resolución completa, mejorando la experiencia del cliente.
- Registré y actualicé información precisa en bases de datos del sistema CRM para mantener integridad de datos.
Representante de Atención al Cliente
TELEPERFORMANCE
San Salvador
01.2022 - 02.2023
- Atención, soporte y gestión efectiva de consultas para usuarios de la cuenta asignada.
- Registro sistemático de interacciones e información clave del cliente.
- Colaboración activa en trabajo en equipo para alcanzar los objetivos operativos del departamento.
Education
BACHILLERATO GENERAL -
Liceo Jorge Adalberto Lagos
Santa Tecla, La Libertad 01.2019 - 12.2020
PROGRAMA DE INGLÉS (1 AÑO) -
El SalvadorSkills
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Organización y gestión de tareas
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido
- Manejo de consultas y solicitudes
- Orientación a la satisfacción del cliente
HABILIDADES E IDIOMAS
Idiomas: Español (Nativo), Inglés.
Timeline
Back Office Analyst
TELUS DIGITAL
09.2025 - 10.2026
Representante de Atención al Cliente
CONCENTRIX
01.2023 - 01.2025
Representante de Atención al Cliente
TELEPERFORMANCE
01.2022 - 02.2023
BACHILLERATO GENERAL -
Liceo Jorge Adalberto Lagos
01.2019 - 12.2020