Alexis Omar Rodriguez Guardado

• Capacitar a usuarios internos y externos sobre nuevas actualizaciones y características de los sistemas digitales.
• Realizar pruebas y feedback continuo para optimizar la interfaz y usabilidad de portales y aplicativos.
• Colaborar con equipos de desarrollo para implementar mejoras basadas en las necesidades y sugerencias de los usuarios.
• Implementar estrategias de comunicación efectiva para mejorar la interacción con usuarios de portales y aplicativos.
• Gestionar el flujo de información entre los usuarios y los desarrolladores para asegurar la actualización continua y funcionalidad adecuada de los sistemas digitales.
• Monitorear el rendimiento de portales y aplicativos, asegurando la correcta facturación electrónica integrada en el sistema.
• Analizar datos de uso de portales y aplicativos para identificar áreas de mejora y optimizar la experiencia del usuario.
• Gestionar y optimizar el soporte al cliente para portales y aplicativos, asegurando respuestas rápidas y efectivas a consultas técnicas.
• Analizar indicadores de uso y retroalimentación de clientes para implementar mejoras continuas en portales y aplicativos, aumentando su eficiencia y usabilidad.
• Coordinar con equipos de soporte técnico para garantizar la resolución oportuna de problemas reportados en sistemas digitales.
• Coordinar con equipos multidisciplinarios para integrar funcionalidades nuevas que mejoren la experiencia de usuario en plataformas digitales.
• Realizar seguimiento y control de actualizaciones en portales y aplicativos para mantener la funcionalidad y seguridad de las plataformas.
• Desarrollar reportes detallados sobre problemas recurrentes y sugerencias de mejora para el equipo de desarrollo.

• Manejo eficiente de documentos y correspondencias para garantizar un flujo de información adecuado.
• Transcripción de datos con alta precisión para mantener registros actualizados y fiables.
• Implementación de sistemas de archivo para facilitar la recuperación de información digital y física.
• Atención a solicitudes de clientes a través de medios digitales, asegurando respuestas rápidas y efectivas.
• Realización de informes y análisis de datos para mejorar la eficiencia en la digitación.
• Mantenimiento de bases de datos actualizadas, garantizando la integridad y seguridad de la información.
• Asistencia en la gestión de archivos digitales y físicos para facilitar el acceso y la organización de documentos.
• Digitalización de documentos y datos de clientes para facilitar su acceso y gestión.
• Entrega de cheques, actas, nombramientos defensor, en fiscalias, entrega de documentación legal en aseguradoras, recoger documentación importante de las aseguradoras

• Asegurar la correcta recepción y envío de productos a los clientes, garantizando un servicio óptimo.
• Registrar y actualizar la información de pedidos de clientes de manera precisa y eficiente en el sistema.
• Transferencia de todos los documentos recibidos de formato físico a formato digital.

• Desarrollar guiones efectivos para campañas de telemercadeo que resalten las ofertas y beneficios del producto.
• Realizar seguimiento a las respuestas de los clientes y ajustar estrategias de telemercadeo según sea necesario.
• Colaborar con el departamento de marketing para crear listas de contactos segmentadas para telemercadeo.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.

• Gestioné un alto volumen de llamadas entrantes, brindando un servicio al cliente excepcional y resolviendo problemas de manera ágil.
• Realicé seguimientos a llamadas pendientes para asegurar la resolución de problemas de los clientes.
• Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.

Responsable de atende

• Gestionar consultas y quejas de los clientes de manera efectiva y cortés.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas de clientes y optimizar procesos.