ALISSON GABRIELA PEÑA PEÑA
Cuscatancingo
Summary
Profesional dinamica con un hisotiral comprobable de habilidades y desmpeño en servcicio al cliente y manejo de herramientas de gestion como Zendesk y softwares dedicados para la gestion de clientes (CRM) gracias a los roles ejercidos en Mumuso y Concentrix.
Excelente trabajando en equipo, con habilidades blandas, como resolucion de conflictos y des-escalacion.
Soy muy organizada y me gusta destacar a traves de mi desempeño, ademas de mis ingenio y habilidad para proponer ideas nuevas en pro de la empresa y mi equpo de trabajo.
Overview
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Teleoperador
Concentrix
07.2023 - 02.2025
Gestion de reservas y reprogramacion de vuelos utilizando software dedicado.
Atencion a clientes internacionales por telefono.
Manjeo de KPI´s y registro de interacciones por computadora.
Resolucion de conflictos y des-escalacion.
Coordinacion comercial de vuelos domesticos e internacionales.
Enfoque en eficiencia y soporte para incrementar la fidelidad y satisfaccion de los clientes.
Asesor De Ventas
Inversiones Sorto Padilla (Mumuso)
05.2023 - 01.2024
Gestion de la experiencia del cliente brindando un servicio proactivo y seguimiento postventa para fomentar la fidelizacion a traves de software especializado.
Organizacion de producto y display del mismo para venta en sucursal.
Recepcion de pedidos y manejo de inventario.
Registro de ventas y comisiones.
Asistente Contable
Despacho Murillo Y Compañia
10.2021 - 07.2022
Asistente de gerencia que velaba por atender las necesidades de la contadora en jefe.
Manejo y organizacion de registros contables.
Education
Licenciatura - Quimica Y Farmacia
Universidad De El Salvador
San Salvador, El SalvadorHigh School Diploma -
Colegio Theodor Herzl
San Salvador, El Salvador11-2022
Skills
- Atencion al Cliente: Cuento con la capacidad para brindaqr soluciones efectivas manejar quejas y responder consultas
- Manejo intermedio de herramientas Office 365 (Excel, Word y PowerPoint)
- Gestion de Operaciones: Manejo sistemas especializados como Zendesk y sistemas dedicados CRM
- Organizacion y multitarea: Puedo realizar multiples tareas, priorizando y dando seguimiento a cada proceso para asegurar un serivicio de calidad
- Habilidad de trabajo en equipo Fomento un ambiente de colaboracion lo que contribuye a alcanzar objetivos de manera eficiente
- Nivel de ingles intermedio
Certification
Certificate para el empleo: Contabilidad Empresarial
Languages
English
Professional Working
Timeline
Teleoperador
Concentrix
07.2023 - 02.2025
Asesor De Ventas
Inversiones Sorto Padilla (Mumuso)
05.2023 - 01.2024
Asistente Contable
Despacho Murillo Y Compañia
10.2021 - 07.2022
Licenciatura - Quimica Y Farmacia
Universidad De El Salvador
High School Diploma -
Colegio Theodor Herzl
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