Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Referencias Profesionales
Cronología
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Ana Cristina Recinos Alfaro

Ana Cristina Recinos Alfaro

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

13
13
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Experiencia

Encargada de Plan de Mercadeo

Caja de Credito Tenancingo
01.2024 - 03.2024
  • Elaboracion del plan de Mercadeo anual.
  • Encargada de las redes sociales
  • Encargada de Activaciones de Corresponsables no bancarios.
  • Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
  • Observación, propuesta e implementación de mejoras en los procesos.

Ejecutiva de Atencion al Cliente

Caja de Credito Tenancingo
01.2014 - 03.2024
  • Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
  • Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
  • Identificación y análisis de patrones de quejas para mejorar procesos y productos.
  • Aplicación de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio ofrecido.
  • Apertura de cuentas de ahorro.
  • Apertura depósito a plazo.
  • Tarjetas de debito
  • Gestión de casos de servicio al cliente a través de correo electrónico y redes sociales.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
  • Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
  • Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
  • Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
  • Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
  • Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
  • Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
  • Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
  • Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
  • Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
  • Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
  • Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
  • Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
  • Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
  • Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
  • Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
  • Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
  • Solicitud de información en Dicom y la Super.
  • Reversion , cancelación y Renovación de Tarjetas de Crédito.
  • Verificación de Constancias salarial.
  • Creacion de Usuario para banca en linea.
  • Venta de seguros de vida y medico.
  • Solicitud de información en Dicom y la Super.
  • Reversion , cancelación y Renovación de Tarjetas de Crédito.

Cajera bancaria

Caja de Credito Tenancingo
06.2012 - 12.2013
  • Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
  • Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
  • Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
  • Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
  • Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
  • Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
  • Promoción de nuevos productos y servicios financieros entre los clientes.
  • Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
  • Realización de transferencias de las cuentas de los clientes del banco.
  • Asistencia a clientes sobre el funcionamiento de cajeros.
  • Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
  • Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
  • Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
  • Manejo de dinero en efectivo y control de billetes falsos.
  • Identificación y reporte de operaciones sospechosas para prevenir el fraude.
  • Realización de cierres de caja diarios asegurando la exactitud en los conteos de efectivo.
  • Atención y asesoramiento personalizado a clientes sobre productos y servicios bancarios.
  • Colaboración con el equipo de trabajo para alcanzar objetivos de ventas y calidad en el servicio.
  • Resolución de dudas y reclamaciones de los clientes de manera eficaz y profesional.
  • Cumplimiento de normas de seguridad y confidencialidad en el manejo de información del cliente.
  • Capacitación constante en nuevos productos, servicios y normativas del sector bancario.
  • Promoción y venta de productos financieros y bancarios ajustándose a las necesidades del cliente.

Recepcionista

Caja de Credito Tenancingo
05.2012 - 09.2012
  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Resolución de problemas o quejas,
  • Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
  • Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
  • Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
  • Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.

Digitacion

Caja de Credito Tenancingo
11.2011 - 04.2012
  • Transferencia de todos los documentos recibidos de formato físico a formato digital.
  • Ingreso detallado de la información recibida al sistema.
  • Ingresar al sistema los datos de créditos y la elaboración de desembolsos.

Practicas Profesionales

Caja de Crédito Tenancingo
02.2011 - 10.2011
  • Organización de documentos y actualización de archivos.
  • Apoyo en la realización de tareas administrativas

Formación

Licenciada en Mercadeo. -

Universidad Tecnológica de el Salvador
01.2012 - 01.2019

Curso Libre de Jóvenes talentos. - Modulo 4

Universidad José Matías Delgado
01.2008 - 01.2009

Bachillerato. - Contaduría

Centro Escolar Fabio Castillo (CEFAC)
01.2009 - 01.2011

Enfatiza tus habilidades clave

  • Persona responsable
  • Proactividad e iniciativa
  • Buena comunicación
  • Resolución de incidencias
  • Actitud responsable y resolutiva
  • Orientación al cliente
  • Resolución de problemas
  • Tolerancia al estrés
  • Resolución de conflictos
  • Negociación con clientes
  • Orientación a resultados

Referencias Profesionales

Lic.: Roberto Galdamez , Gerente General Caja de Credito Tenancingo                               

Cel.:   78500547- 22517601.

Lic. Jose Antonio Navarrete. Gerente Administrativo Caja de Credito Tenancingo  Cel.: 78510977

Licda. Anabel Guardado    Cel.:  78510977

Licda. Yanira Martinez       Cel.:  78523336

Sra Ayde Guardado           Cel.:  78505989



Cronología

Encargada de Plan de Mercadeo

Caja de Credito Tenancingo
01.2024 - 03.2024

Ejecutiva de Atencion al Cliente

Caja de Credito Tenancingo
01.2014 - 03.2024

Cajera bancaria

Caja de Credito Tenancingo
06.2012 - 12.2013

Recepcionista

Caja de Credito Tenancingo
05.2012 - 09.2012

Licenciada en Mercadeo. -

Universidad Tecnológica de el Salvador
01.2012 - 01.2019

Digitacion

Caja de Credito Tenancingo
11.2011 - 04.2012

Practicas Profesionales

Caja de Crédito Tenancingo
02.2011 - 10.2011

Bachillerato. - Contaduría

Centro Escolar Fabio Castillo (CEFAC)
01.2009 - 01.2011

Curso Libre de Jóvenes talentos. - Modulo 4

Universidad José Matías Delgado
01.2008 - 01.2009

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Ana Cristina Recinos Alfaro