Brenda Estefany Burgos Orellana
Resumen profesional
Soy una profesional en formación apasionada por la interculturalidad y el desarrollo del turismo sostenible. Actualmente, curso mi cuarto año de carrera en la Universidad Don Bosco, especializándome en la gestión turística y el dominio de Ingles y frances.
Mi trayectoria se caracteriza por un espíritu emprendedor y una profunda vocación de servicio. Actualmente lidero el desarrollo de mi propio proyecto de Travlover, gestionando experiencias personalizadas tanto a nivel nacional como internacional. Esta experiencia me ha permitido fortalecer mis capacidades en planificación estratégica, logística y atención al cliente de alto nivel.
Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Experiencia
Agente de atención al cliente
Onelink
Santa Elena, La Libertad
2024.05 - Actual
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
Traductora
Helping Hands Medical Missions
2023.10 - 2026.05
- Traducción del idioma ingles al castellano de consultas médicas e indicaciones de tratamientos farmacéuticos proporcionadas por médicos extranjeros a personas salvadoreñas.
- Traducción del idioma castellano al idioma ingles de los padecimientos médicos y sentir de pacientes salvadoreños hacia médicos extranjeros.
Guía Turística Bilingüe
Ministerio de Cultura - Biblioteca Nacional de El Salvador
San Salvador, San Salvador
2023.11 - 2024.04
- Desarrollo de recorridos en todos los niveles y áreas de lectura, temáticas e innovación tecnológica dentro de la Biblioteca Nacional de El Salvador (BINAES), enfocado en atención a visitantes extranjeros, en idioma inglés y francés.
- Desarrollo de recorridos VIP en inglés, español y francés a personalidades importantes extranjeros.
- Colaboración en áreas de recepción de visitantes a la BINAES y brindar información.
- Supervisión y logística de ingreso de visitantes a la BINAES para mantener el aforo máximo permitido.
- Colaboración en ubicación de libros y asistencia usuarios en la solicitud de préstamos internos de libros, uso y registro de las llaves del saber.
Propietaria y Administradora
Restaurante La Bendición de Dios
2023.01 - 2023.10
- Administración, contratación de personal encargado de cocina, realización de inventario, contratación de servicio de proveedores de bebidas, realización de planillas y pagos a empleados.
- Realización de compras de productos para la preparación de alimentos.
- Desarrollo de menús de desayunos, almuerzos y antojitos.
- Realización de cuentas por cobrar y por pagar, cierres de caja.
Operaria de Control de Calidad
AVX Industries El Salvador - Planta SMD San Bartolo
2017.06 - 2023.01
- Revisión de proceso y producto terminado de leadframes (marcos de plomo - placas electrónicas) del área Linear Line.
- Apoyo en área de call center en atención a clientes por no conformidades con los tiempos de entrega de los productos.
- Revisión y apoyo en la supervisión de máquinas con problemas y cierre de operación para reporte con personal técnico para que procediera a reparación.
- Apoyo a jefe inmediato en registro de números de producción de operarios.
Formación
Licenciatura en Idiomas - especialidad en Turismo
Universidad Don Bosco
San Salvador, Soyapango. 2022.01 -
Bachillerato Técnico Comercial - opción Contador
Centro Escolar "General Francisco Morazán" y Liceo Cristiano Reverendo Juan Bueno
Bosques del Rio 2013.01 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio intermedio del idioma inglés
- Dominio básico del idioma francés
- Trabajadora en equipo
- Excelentes relaciones laborales y personales
- Comprometida con resultados
- Proactiva En MultiTareas
- Disposición de aprendizaje
- Buena organización
- Compromiso con la empresa
Referencias Laborales
Rodrigo Menéndez, Supervisor en AVX Industries El Salvador - Planta SMD San Bartolo, 503 7476-7100,
Elsi Castro, Coordinadora de Primeria Infancia en Biblioteca Nacional de El Salvador, 503 7885-7359
Jackeline Vega Supervisora para donde Laboro Actualmente Onelink (Jetblue Airline)503 7891-0406
Diplomas
- Certificado de Nivel Intermedio del Idioma Ingles en E4CC
- Certificación de Training Workshops on Labor Marketing.
- Certificación de Foro de Turismo
Inclusivo.
- Certificación de Customer Support Training.
- Permiso de conducir(Motocicleta)
Información adicional
- Disponibilidad de Horarios
- Licencia de Conducir
- Nivel de Ingles Intermedio
- Disponibilidad para Viajar
- Manejo de Herramientas Digitales
Referencias Personales
Joel Atilio Mendoza Miranda 503 7729 6616
Aniano das Dores Mabunda 503 7784 3489
Ana de Burgos 503 7226 3799
Cronología
Agente de atención al cliente
Onelink
2024.05 - Actual
Guía Turística Bilingüe
Ministerio de Cultura - Biblioteca Nacional de El Salvador
2023.11 - 2024.04
Traductora
Helping Hands Medical Missions
2023.10 - 2026.05
Propietaria y Administradora
Restaurante La Bendición de Dios
2023.01 - 2023.10
Licenciatura en Idiomas - especialidad en Turismo
Universidad Don Bosco
2022.01 -
Operaria de Control de Calidad
AVX Industries El Salvador - Planta SMD San Bartolo
2017.06 - 2023.01
Bachillerato Técnico Comercial - opción Contador
Centro Escolar "General Francisco Morazán" y Liceo Cristiano Reverendo Juan Bueno
2013.01 - 2015.12