Carlos Alberto Carbajal Alvarez
Resumen profesional
Profesional en el área de informática con gran experiencia y excelentes habilidades de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costos y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para obtener lo mejor de cada empleado. Me gustaría encontrar un puesto que presente desafíos y me permita continuar creciendo profesionalmente.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Especialista Soporte Técnico - Redes y Telco
Forza Delivery Express - El Salvador
San Salvador
2025.10 - Actual
- Implementación de medidas de seguridad informática, incluyendo actualizaciones y parches.
- Colaboración en la elaboración y actualización de manuales técnicos.
- Creación de nuevos usuarios de red, mantenimiento del directorio activo y mantenimiento a Centro de administración de Microsoft 365.
- Supervisión de la instalación de infraestructura de telecomunicaciones en nuevos proyectos.
- Soporte técnico de nivel avanzado a usuarios finales y solución de incidencias críticas.
- Gestión de proveedores actuales y búsqueda de nuevos proveedores en el mercado nacional e internacional.
- Análisis de necesidades tecnológicas y propuesta de mejoras en la infraestructura de TI.
- Gestión de proyectos informáticos, asegurando el cumplimiento de plazos y presupuestos.
Jefe de Proyectos Técnicos
Tecnología de Información y Servicios S.A de C.V.
2017.01 - 2025.05
- Elaboré y ejecuté presupuestos para proyectos de tecnología informática.
- Coordinación de equipos multidisciplinares para alcanzar objetivos establecidos.
- Responsable de asegurar el apoyo técnico de calidad a usuario final de tecnología de igual forma para la implementación de proyectos.
- Responsable de contratos para nuevos servicios y establecimiento de SLAs y OLAs.
- Responsable de la implementación de nuevos SOPs, lineamientos y herramientas técnicas específicos para cada área.
- Elaboré reportes de servicio mensualmente, KPI´s: Tiempo de primera respuesta, número de ticket de soporte, tasa de resolución en primer contacto, tiempo promedio de gestión, tipos de incidentes y requerimientos.
- Diseño y planificación de los objetivos, metodología de trabajo y fases del proyecto.
- Preparación, ejecución y control de los proyectos asignados en tiempo, forma, alcance y calidad.
- Reuniones con los clientes para presentar el proyecto y evaluar los intereses y los requisitos expuestos.
Coordinador regional de soporte a usuario final.
Industrias La Constancia
2012.01 - 2016.12
- Gestión de los servicios prestados a los usuarios finales de tecnología, definidos y entregados por cualquier personal de soporte técnico en sitio 'insourcing / outsourcing".
- Administración de los proveedores de servicios "outsource" en cada país asignado, en base a sus acuerdos de servicio EUC definidos.
- Creación e implemente de los procesos funcionales dentro del servicio de soporte en sitio en la región de C.A. (ESA,HN,PA).
- Responsable de elaborar y difundir comunicados a clientes internos de SABMiller para C.A, a través de diferentes medios de comunicación las ventanas de mantenimiento de tecnología, así como resultados de encuestas de satisfacción de servicios.
- Creación de informes sobre avance de proyectos que impactan directa e indirectamente a los usuarios finales de tecnología, esto en coordinación con él área de recursos humanos del global de SABMiller.
- Intermediario entre las diferentes torres de entrega de servicios en cada país asignado para lograr los niveles de satisfacción del cliente, identificando problemas relacionados a EUC y que se ejecuten los planes de solución definidos.
- Creación e Implementación de planes de mejora continua del servicio a través de la torre de EUC con proveedores.
- Gestión del presupuesto financiero relacionado a servicios de EUC.
- Revisión de facturación mensual con los proveedores sobre la prestación de servicios de EUC para cada país asignado.
- Creación de informes periódicos relacionados con la ejecución de los servicios de EUC y el seguimiento de inventarios de activos por país.
Coordinador de Soporte Técnico – ILC
Industrias La Constancia
2007.01 - 2012.12
- Responsable de proporcionar un servicio de soporte técnico de calidad a usuarios finales de tecnología.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Garantice una atención oportuna y seguimiento constante a las solicitud de Servicio realizadas a IT.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Analice y recomendé soluciones a problemas recurrentes.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Atendí quejas elevadas por los analistas de Service Desk para una solución oportuna.
- Gestione los planes de mantenimiento preventivo de equipos existentes de acuerdo a la programación acordada para mantener en óptimas condiciones la tecnología a cargo.
- Ejecute inventarios de todo el equipo de tecnología y aseguré mediante la creación de procedimientos la manutención para que el inventario de activos del área de IT Services se conservara en un nivel de confiabilidad del 97%.
- Mantuve un constante monitoreo y análisis de tendencias en los llamados de los usuarios a la mesa de servicios, para identificar problemas comunes.
Administrador de Sistema Operativo (colaboración)
Industrias La Constancia
2004.01 - 2007.12
- Gestión de sistemas operativos Linux y Windows en entornos de producción.
- Soporte técnico de nivel avanzado a usuarios finales.
- Monitoreo del rendimiento del sistema para asegurar una óptima eficiencia.
- Administración de permisos de acceso y control de usuarios.
- Elaboración de guías de procedimientos técnicos y operativos.
- Administración de parchado de servidores, control y pruebas de laboratorio para la generación de UAT´s.
- Administración de bases de datos en SQL Server desde la versión 2000.
- Administración y control del monitoreo del DataCenter, controles ambientales.
Analista de soporte técnico
Embotelladora Salvadoreña (Embosalva)
2000.01 - 2004.12
- Gestión de incidentes y problemas según metodología ITIL.
- Administración de sistemas operativos Windows y Linux.
- Instalación y actualización de software, incluidos sistemas operativos y aplicaciones de oficina.
- Prestación de soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales.
- Diagnóstico y resolución de problemas de hardware, incluido el reemplazo de componentes.
- Capacitación a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Creación de documentación para el usuario sobre problemas frecuentes y sus soluciones.
- Gestión de tickets de soporte, priorizando según la gravedad de los problemas.
- Contribución en la elaboración de políticas de TI y procedimientos de soporte.
Formación
Bachiller Industrial - Electrónica
Instituto Técnico de Exalumnos Salesianos (ITEXSAL)
1996.01 - 1998.01
Licenciatura - Sistemas de Computación Administrativa
Universidad Francisco Gavidia
2005.02 - 2007.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud proactiva
- Orientación a resultados
- Facilidad de adaptación
- Liderazgo de equipos
- Gestión de proyectos
- Coordinación de personal
- Manejo de software especializado
- Orientación al cliente
- Gestión de recursos
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
- Taller Internacional: Procesos y gestión de servicios TI.
America Busines School.
- Course 6293A: Troubleshooting and Supporting
Windows 7 in the Enterprise (Microsoft)
- WorkshopPlus: MOSS 2007 Administration and
Troubleshooting (Microsoft).
- Course ITIL: ITIL Foundations V3. (Business IT).
- Seminario –Taller: Programa de gerencia media (MMoncada &
Asociados).
- Seminario -Taller: Las 5 Reglas de Oro del Control de
Inventarios. (Roles).
- Microsoft Course: System Management Server 2003
Concepts and Administration.
- Course 5058A: Deploying Microsoft Office Professional
Plus 2007. (Micorsoft).
- Course MOC2400B:Implementing and Managing Microsoft
Exchange Server 2003.
- Course MOC2011A: Troubleshooting Microsoft Exchange
Server 2003. (Microsoft).
- Course Microsoft: Network and Supporting Windows 2000
Server.
- Course MOC2071: Querying Microsoft SQL Server 2000
Whith Transact SQL. (Microsoft).
- Entrenamiento: DocuCare Center Hodaka and
Silverstone Training (Xerox- PBS).
- Course 827: Administering Microsoft System Management
Server 2.0 (Microsoft).
- Course 828: Deploying and Supporting Microsoft System
Management Server 2.0 (Microsoft).
- Technical Course: Computer Maintenance (configuration
and network cabling). (Apoyo Computarizado S.A).
Certificaciones
- Certificación en Fundamentos de ITIL V3.
- Certificación en System Management Server (Microsoft).
- Certificación en MOSS 2007 (Microsoft).
- Certificación en Redes Informáticas de Internet (Platzi)
Referencias.
- Carolina Carbajal Alvarez, Ing. En sistemas computacionales, Jefe administrativo, FESIC, 78619791,
- Jaime Ernesto Carbajal Alvarez, Ing. Civil, Ing. Residente, Constructores S.A., 71800306.
- Verònica Patricia Cruz, Ing. En Sistemas Computacionales, Director de servicios de tecnología, CMI Multi-inversiones S.A. de C.V., 7988-6902,
- Jaime Cortez Interiano, Lic. En Sistemas Computacionales, Gerente de soluciones TI, La Constancia LTDA, 7747-0251
Cronología
Especialista Soporte Técnico - Redes y Telco
Forza Delivery Express - El Salvador
2025.10 - Actual
Jefe de Proyectos Técnicos
Tecnología de Información y Servicios S.A de C.V.
2017.01 - 2025.05
Coordinador regional de soporte a usuario final.
Industrias La Constancia
2012.01 - 2016.12
Coordinador de Soporte Técnico – ILC
Industrias La Constancia
2007.01 - 2012.12
Licenciatura - Sistemas de Computación Administrativa
Universidad Francisco Gavidia
2005.02 - 2007.12
Administrador de Sistema Operativo (colaboración)
Industrias La Constancia
2004.01 - 2007.12
Analista de soporte técnico
Embotelladora Salvadoreña (Embosalva)
2000.01 - 2004.12
Bachiller Industrial - Electrónica
Instituto Técnico de Exalumnos Salesianos (ITEXSAL)
1996.01 - 1998.01