CATYA ARELY CHICAS ALVARADO
Licenciatura En Idiomas Con Especialidad En Turismo
Zaragoza,LI
Summary
Experiencia en procedimientos consulares y apoyo administrativo. Utiliza habilidades para la resolución de problemas y la comunicación para atender eficientemente las necesidades de los ciudadanos. Historial comprobado de brindar un servicio de alta calidad, manteniendo la confidencialidad y precisión en la documentación.
Overview
3
3
years of professional experience
3
3
Languages
Work History
Agente de Call Center
Sunnova Energy Corp
06.2024 - Current
- Brindé asistencia personalizada a los solicitantes, fomentando relaciones de confianza y promoviendo una atención eficiente y orientada al servicio público ofreciendo soluciones oportunas, alineadas con las necesidades específicas de cada caso.
- Gestioné altos volúmenes de llamadas, brindando un servicio de calidad y manteniendo una actitud profesional y empática en todo momento.
- Realicé seguimiento a los solicitantes en relación con casos pendientes, garantizando la continuidad del servicio y altos estándares de atención.
- Utilicé diversas herramientas tecnológicas para brindar soporte efectivo, incluyendo SalesForce, TalkDesk, DocuSign, SharePoint, entre otras.
Pasante
Embajada de los Estados Unidos
01.2023 - 12.2023
- Brindé apoyo al personal en sus tareas diarias, contribuyendo a la reducción de la carga operativa y facilitando un mayor enfoque en asignaciones de alta prioridad.
- Recopilé información y documentación de los solicitantes para la preparación de casos, incluyendo la toma de huellas digitales y la elaboración de kits para exámenes médicos.
- Adquirí experiencia práctica en el uso de programas informáticos como PIVOT, Microsoft Excel, Teams y SharePoint, mejorando mi eficiencia y fortaleciendo mis habilidades técnicas.
- Proporcioné atención personalizada y asesoría a los solicitantes vía telefónica y correo electrónico, orientándolos sobre requisitos, procesos y documentación necesaria para la obtención de visas de residencia.
Education
Master of Business - Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos de Cooperación Internacional
Universidad Europea Del Atlántico Y Universidad Internacional Iberoamericana
España 05.2025 - Current
Licenciatura - Idiomas Con Especialidad En Turismo
Universidad Don Bosco
Soyapango, El Salvador 05.2001 -
Skills
Conocimiento de procesos consulares y migratorios
Análisis de documentación legal
Dominio de Microsoft Office
Manejo de bases de datos y sistemas de gestión de casos
Trabajo en equipo
Organización y gestión del tiempo
Adaptabilidad
Accomplishments
Experiencia en procedimientos consulares y apoyo administrativo. Utiliza habilidades para la resolución de problemas y la comunicación para atender eficientemente las necesidades de los ciudadanos. Historial comprobado de brindar un servicio de alta calidad, manteniendo la confidencialidad y precisión en la documentación.
Timeline
Master of Business - Diseño, Gestión y Dirección de Proyectos de Cooperación Internacional
Universidad Europea Del Atlántico Y Universidad Internacional Iberoamericana
05.2025 - Current
Agente de Call Center
Sunnova Energy Corp
06.2024 - Current
Pasante
Embajada de los Estados Unidos
01.2023 - 12.2023
Licenciatura - Idiomas Con Especialidad En Turismo
Universidad Don Bosco
05.2001 -