Cesar Omar Herrera Larios
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector educativo. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Front desk Agent
Dune deck Beach club
Westhampton Beach NY
03.2025 - 10.2025
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Manejo de sistemas informáticos hoteleros para el check-in y check-out de huéspedes.
- Manejo de caja y realización de cobros y pagos relacionados con la estancia del huésped.
- Atención al cliente en recepción, proporcionando información turística y servicios adicionales.
Front Desk Agent
Custer State park
Custer SD
03.2024 - 11.2024
- Coordinación con el departamento de limpieza para asegurar la calidad de las habitaciones.
- Gestión y coordinación de la custodia de equipaje y objetos de valor depositados por los clientes.
- Facturación y cobro de los servicios utilizados por los clientes y registro de información en el sistema.
- Supervisión del estado de mantenimiento de las instalaciones comunes.
Quality Analyst
Speridian Technologies
Santa Ana
09.2023 - 03.2024
- Apoyo en auditorías internas y colaboración con el equipo de control de calidad.
- Participación en reuniones para la definición y actualización de procedimientos de calidad.
- Interpretación y registro de los resultados de las pruebas realizadas.
- Participación en auditorías externas y seguimiento de acciones correctivas.
English Coach - Academic Coordinator
English for call center
Santa Ana
09.2019 - 09.2023
- Atención a las necesidades del cliente para desarrollar un plan de acción eficaz.
- Diseño e implementación de proyectos de cambio, desarrollo y transformación.
- Elaboración de planes de coaching.
- Creación de estrategias de desarrollo profesional para equipos de trabajo.
Teleoperador
Teleperformance
Santa Tecla
07.2016 - 08.2019
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
Teleoperador de ventas
Atento El salvador
San salvador
10.2015 - 06.2016
- Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
- Atención al cliente y resolución de incidencias durante el proceso de venta.
- Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
- Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.
Formación
Lic. en Ciencias de la educación en ingles - Educacion
Universidad Católica de El salvador
Santa Ana 01.2019 - 07.2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y cordial
- Buena presencia
- Resolución de problemas
- Gran capacidad de organización
- Servicio personalizado al cliente
- Dominio del idioma Ingles
- Actitud positiva
Cronología
Front desk Agent
Dune deck Beach club
03.2025 - 10.2025
Front Desk Agent
Custer State park
03.2024 - 11.2024
Quality Analyst
Speridian Technologies
09.2023 - 03.2024
English Coach - Academic Coordinator
English for call center
09.2019 - 09.2023
Lic. en Ciencias de la educación en ingles - Educacion
Universidad Católica de El salvador
01.2019 - 07.2023
Teleoperador
Teleperformance
07.2016 - 08.2019
Teleoperador de ventas
Atento El salvador
10.2015 - 06.2016