FERNANDA CHÁVEZ DE RIVERA
ESPECIALISTA EN COMERCIO ELECTRÓNICO
San Salvador
Summary
Graduada de Licenciatura en Comunicación Corporativa con énfasis en Diseño Gráfico y Publicidad con experiencia en manejo de Redes Sociales, comercio electrónico, creación de marca, posicionamiento en el mercado, edición y toma de fotografía y video. Especialista en atención al cliente con una sólida trayectoria en el sector de BPO. Participativa y de carácter positivo, siempre dispuesto a mantener relaciones fructíferas con los clientes y contribuir al éxito del negocio mediante la mejora de la calidad y fluidez de los procesos con ganas de aprender todos los días.
Overview
8
8
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
ESPECIALISTA EN COMERCIO ELECTRÓNICO
Pacíc Arc
03.2023 - 01.2025
- Encargado de brindar asistencia técnica y operativa a una tienda de productos de arquitectura en Texas, EE.UU
- Responder consultas sobre productos, pedidos y devoluciones, brindar soporte a través de chat, email
- Teléfono, resolver problemas relacionados con pagos, envíos
- Accesos a cuentas
- Coordinar con almacenes y transportistas y verificar el estado de pedidos y envíos
- Subir productos nuevos con imágenes y descripciones, Modificar precios, promociones y stock
- Coordinar con el equipo de marketing para campañas en la tienda
COMMUNITY MANAGER
Freelancer
12.2021 - 02.2023
- Encargada de construir marca, gestionar y administrar la comunidad online a través de redes sociales
- Publicar contenido en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok
- Monitorear tendencias y adaptarlas a la estrategia de la marca
- Diseñar imágenes y redactar textos atractivos y creativos
- Programar publicaciones para optimizar la presencia online
- Planificar estrategias de contenido y comunicación a través de campañas en Facebook Ads, Instagram Ads, etc para segmentar públicos y analizar el rendimiento de los anuncios
AGENTE DE ATENCIÓN A CLIENTE BILINGÜE
Onelink BPO
04.2017 - 12.2021
- Encarga de atención al cliente con clientes estadounidenses a través de llamadas, correos y chats
- Gestión de reembolsos a tarjetas de crédito, cheques y tarjetas de regalos
- Revisión de estados de órdenes online
- Gestionar solución inmediata a los clientes
BRAND MANAGER
Misión Cristiana Nuevo Pacto
08.2016 - 02.2019
- Responsable de desarrollar, gestionar y fortalecer la identidad de la marca
- Asegurar la coherencia de la marca en todos los canales
- Planificar y ejecutar campañas publicitarias (digitales y tradicionales)
- Coordinar eventos y activaciones de la marca
- Toma y edición de fotos y videos
Education
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN COORPORATIVA -
Universidad Francisco Gavidia
01.2016 - 12.2022
CERTIFICADO EN MARKETING DIGITAL - undefined
Next University
02.2019 - 05.2020
ESPECIALISTA EN DISEÑO DE MARCA - undefined
Universidad Francisco Gavidia
01.2022 - 12.2022
CERTIFICADO EN GOOGLE Y FACEBOOK ADS - undefined
Domestika
03.2022 - 06.2022
Skills
- Creatividad y visión estratégica
- Branding y posicionamiento
- Gestión de proyectos
- E-commerce
- Atención al detalle
- Conocimientos de herramientas como Canva, Meta Business Suite, Shopify, Amazon y Walmart
- Organización y planificación de contenido
- Toma y edición de fotos y videos
- Atención al cliente
Timeline
ESPECIALISTA EN COMERCIO ELECTRÓNICO
Pacíc Arc
03.2023 - 01.2025
CERTIFICADO EN GOOGLE Y FACEBOOK ADS - undefined
Domestika
03.2022 - 06.2022
ESPECIALISTA EN DISEÑO DE MARCA - undefined
Universidad Francisco Gavidia
01.2022 - 12.2022
COMMUNITY MANAGER
Freelancer
12.2021 - 02.2023
CERTIFICADO EN MARKETING DIGITAL - undefined
Next University
02.2019 - 05.2020
AGENTE DE ATENCIÓN A CLIENTE BILINGÜE
Onelink BPO
04.2017 - 12.2021
BRAND MANAGER
Misión Cristiana Nuevo Pacto
08.2016 - 02.2019
LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN COORPORATIVA -
Universidad Francisco Gavidia
01.2016 - 12.2022
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