Francisco Santamaria
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Uassist.me
07.2021 - 11.2025
- Establecimiento de relaciones efectivas y duraderas con los clientes.
- Resolución de desafíos de los clientes mediante la oferta de productos y servicios adecuados.
- Verificación de la precisión de los registros comerciales mediante la actualización constante de la información de los clientes.
- Incremento de ventas y aumento de las ganancias mediante estrategias de gestión proactivas y mejora en la formación de ventas.
- Provisión de una primera impresión positiva al recibir a clientes actuales, nuevos y potenciales.
- Preparación de materiales para reuniones y toma de notas claras para distribuir entre los interesados.
- Coordinación, programación y organización de reuniones de negocios y calendarios de viajes.
- Correspondencia con clientes y seguimiento de registros para mejorar la eficiencia en la oficina.
- Soporte administrativo y comunicación constante con los líderes empresariales.
- Atención y servicio al cliente.
Ejecutivo de Ventas: B2B - B2C (FOND - Dimension 4)
Outsourcing Services International (OSI)
06.2018 - 06.2020
- Atracción de nuevos clientes potenciales.
- Asistencia a clientes nuevos y provisión de información sobre productos y servicios.
- Creación y actualización de registros de clientes.
- Resolución de problemas y seguimiento para asegurar su resolución.
- Ofrecimiento de nuevos paquetes de Microsoft.
- Entrenamiento sobre Microsoft Teams Simpli.fi.
- Supervisión del desempeño de los empleados, corrección de problemas e incremento de la eficiencia para mantener las metas de productividad.
- Asistencia a clientes mediante la evaluación de sus necesidades y manteniendo el conocimiento actualizado sobre sus preferencias.
- Monitoreo de las operaciones diarias de ventas y actuación como recurso informativo y procedimental para los miembros del equipo.
- Capacitación de los miembros del equipo en estrategias exitosas para alcanzar metas operativas y de ventas.
- Coaching a empleados en técnicas de ventas y manejo de clientes difíciles.
- Mantenimiento de registros contables ordenados y precisos.
- Colaboración con el equipo en el cierre de ventas, ventas cruzadas y aumento de ventas.
- Promoción de un excelente servicio al cliente, interactuando con los clientes en el área de ventas.
- Reuniones con la gerencia para proporcionar información sobre las operaciones de ventas y proponer recomendaciones estratégicas.
Ejecutivo de Ventas: B2B - B2C
Simpli.fi
01.2017 - 06.2020
- Investigación de mercado.
- Lanzamiento de campañas digitales.
- Reuniones con nuevos clientes para explicar diferentes campañas digitales.
- Explicación de los resultados de cada campaña digital.
- Capacitación de nuevos agentes.
- Reuniones con el departamento de capacitación para proporcionar nueva información a los agentes.
- Generación y seguimiento de nuevos leads.
- Participación en actividades de formación de equipos para mejorar las relaciones laborales.
- Elaboración de comunicaciones, informes y documentos para asegurar la correcta operación.
- Desarrollo de hojas de cálculo usando Microsoft Excel para informes diarios, semanales y mensuales.
- Servicio al cliente, siguiendo procedimientos establecidos.
Coordinador de QA (Aseguramiento de Calidad)
FOCUS
03.2015 - 12.2016
- Provisión de retroalimentación al cliente sobre los procesos de Servicio al Cliente.
- Multitarea usando diversas plataformas.
- Resolución eficiente de problemas que pudieran surgir para los clientes.
- Creación e implementación de nuevos procesos para mejorar la calidad en cada llamada.
- Mantenimiento de registros de las interacciones con los clientes.
- Gestión de nuevas cuentas de clientes y archivo de documentos.
- Cumplimiento de procedimientos de comunicación, directrices y políticas.
- Uso de correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
Locutor y asistente de ventas y marketing
Grupo Radial SAMIX
09.2013 - 12.2015
- Grabación y emisión de contenido: Realización de locuciones para anuncios, programas de radio, podcasts, spots publicitarios y otros formatos de audio, adaptando el tono y estilo a las necesidades del cliente
- Del proyecto.
- Interacción con la audiencia: Participación en la interacción con la audiencia, respondiendo preguntas y promoviendo contenido en redes sociales y plataformas digitales.
- Planificación y gestión de programas: Colaboración en la planificación y creación de guiones, y coordinación de horarios de emisión para asegurar la programación.
- Promoción de marcas y productos: Integración de menciones de marcas, productos
- Servicios durante las emisiones de manera creativa, manteniendo siempre un enfoque profesional y adecuado para la audiencia.
- Estrategia digital y contenido: Colaboración en la planificación y ejecución de campañas de marketing digital, creación de contenido para redes sociales, blogs, y sitios web, alineado con la estrategia general de la marca.
- Análisis de mercado: Investigación de tendencias de mercado y competencia para apoyar la creación de estrategias comerciales efectivas, y recopilación de datos para análisis de resultados de campañas.
- Apoyo en la creación de materiales publicitarios: Colaboración en el diseño y desarrollo de materiales promocionales, como flyers, banners, y anuncios digitales, asegurando que reflejen la identidad de la marca.
- Monitoreo de KPI's y resultados: Seguimiento y análisis de métricas clave (KPI's) de las campañas de marketing para medir la efectividad y proponer ajustes que optimicen los resultados.
- Gestión administrativa: Apoyo en tareas administrativas del departamento de marketing, como la organización de bases de datos, actualización de informes y coordinación de proveedores.
Líder de Equipo de Servicio al Cliente
STREAM Global Services
09.2012 - 10.2014
- Calibración y retroalimentación en cada sesión de QA.
- Orientación al equipo sobre los diferentes indicadores de desempeño.
- Provisión de soporte en el piso de ventas.
- Verificación de la asistencia de los agentes.
- Generación de nuevas leads.
- Contacto con clientes anteriores para renovar servicios
- Contratos.
Formación
Licenciatura Comunicaciones y Marketing -
Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer
San Salvador, SS 01.2010 - 01.2014
Técnico - Ventas y Marketing Digital
Universidad Don Bosco
01.2024 - Actual
ANALISTA DE PROCESOS LOGÍSTICOS Y PRODUCTIVOS. -
Udetyn Academy
San Salvador, SS 10.2025 - 11.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al detalle
- Toma de decisiones
- Gestión del tiempo
- Aprendizaje rápido
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Organización
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación
- Habilidades de negociación y mediación
- Multitarea
- Disposición para aprender
- Resolución de problemas
Cronología
ANALISTA DE PROCESOS LOGÍSTICOS Y PRODUCTIVOS. -
Udetyn Academy
10.2025 - 11.2025
Técnico - Ventas y Marketing Digital
Universidad Don Bosco
01.2024 - Actual
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
Uassist.me
07.2021 - 11.2025
Ejecutivo de Ventas: B2B - B2C (FOND - Dimension 4)
Outsourcing Services International (OSI)
06.2018 - 06.2020
Ejecutivo de Ventas: B2B - B2C
Simpli.fi
01.2017 - 06.2020
Coordinador de QA (Aseguramiento de Calidad)
FOCUS
03.2015 - 12.2016
Locutor y asistente de ventas y marketing
Grupo Radial SAMIX
09.2013 - 12.2015
Líder de Equipo de Servicio al Cliente
STREAM Global Services
09.2012 - 10.2014
Licenciatura Comunicaciones y Marketing -
Universidad Salvadoreña Alberto Masferrer
01.2010 - 01.2014