Gabriela Beatriz Acosta Galdamez
Arquitectura
San Salvador
Summary
Professional with strong background in customer interactions and service solutions. Highly skilled in conflict resolution, communication, and problem-solving, ensuring customer satisfaction and loyalty. Effective team collaborator, adaptable to changing needs, and consistently focused on achieving results through efficient and empathetic service. Known for reliability and proactive approach to meeting customer and organizational goals.
Overview
3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
Agente de Servicio al Cliente
Teleperformance
01.2023 - Current
- Company Overview: Cuenta: DoorDash
- Atención al cliente vía llamadas (inicialmente) y actualmente vía chat, en español e inglés.
- Resolución de incidencias relacionadas con órdenes, pagos, entregas y soporte técnico.
- Gestión de múltiples chats simultáneos, manteniendo calidad y tiempos de respuesta óptimos.
- Manejo de herramientas internas de gestión de pedidos y CRM.
- Desarrollo de habilidades en comunicación bilingüe y manejo de clientes internacionales.
- Cuenta: DoorDash
Ejecutivo de Ventas Telefónicas
FOCUS
07.2022 - 12.2022
- Company Overview: Cuenta: AT&T
- Venta de planes telefónicos y servicios móviles a clientes en EE. UU.
- Cumplimiento y superación de metas mensuales de ventas.
- Aplicación de técnicas de persuasión y manejo de objeciones.
- Uso de sistemas CRM para seguimiento de clientes potenciales y cierres de venta.
- Cuenta: AT&T
Education
Arquitectura - diseño arquitectónico, planificación urbana y representación gráfica
Universidad Albert Einstein
01.2022 - Current
Skills
- Atención al Cliente
- Call Center
- Atención al cliente multicanal
- Resolución de conflictos
- Manejo de objeciones
- Comunicación efectiva
- Ventas telefónicas
- Cierre de ventas
- Escucha activa
- Empatía con el cliente
- Administración y Apoyo en Negocio
- Gestión administrativa
- Control de citas y agenda digital
- Manejo de proveedores
- Organización de horarios
- Gestión de pagos y cobros
- Asistencia en contabilidad básica
- Apoyo operativo
- Servicio al cliente personalizado
- Control de ingresos y egresos
- Creación y edición de contenido digital
- Publicidad en redes sociales
- Diseño visual básico
- Administración de redes sociales
- Actualización de contenido en línea
- AutoCAD
- SketchUp
- Revit
- Lumion
- Microsoft Office
- Manejo de CRM
- Comunicación efectiva en español e inglés
- Gestión de páginas web y redes sociales
Phone
- Mobile, 503 71176605
- Mobile, 50377226168
Timeline
Agente de Servicio al Cliente
Teleperformance
01.2023 - Current
Ejecutivo de Ventas Telefónicas
FOCUS
07.2022 - 12.2022
Arquitectura - diseño arquitectónico, planificación urbana y representación gráfica
Universidad Albert Einstein
01.2022 - Current
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