Resumen profesional
Profesional en Turismo y Hospitalidad con más de 15 años de trayectoria liderando operaciones estratégicas en entornos multiculturales y altamente competitivos. Experto en gestión administrativa, coordinación de proyectos turísticos y excelencia en el servicio al cliente. Con formación avanzada en Big Data y Analítica, aplico inteligencia de datos y herramientas digitales para optimizar procesos, elevar la experiencia del cliente y potenciar la rentabilidad del negocio. Reconocido por mi liderazgo inspirador, pensamiento crítico, inteligencia emocional y compromiso constante con la innovación y la mejora continua.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de Ventas Outbound
Foundever - Expedia Vrbo
San Salvador, San Salvador
2026.02 - Actual
- Optimización de propiedades de dueños de casas para incrementar su competitividad en el mercado de rentas vacacionales.
- Implementación de estrategias de ventas outbound para captar nuevos clientes y aumentar reservas.
- Asesoría personalizada a propietarios para mejorar la visibilidad y rentabilidad de sus anuncios.
- Proporcionamiento de un servicio al cliente excepcional y profesional en todo momento.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa mensualmente.
- Identificación de oportunidades de ventas y cierre de acuerdos comerciales.
- Evaluación de las necesidades de los clientes para sugerir productos y servicios adecuados.
Representante de Servicio al Cliente
Telus International
Santa Tecla
2025.01 - 2026.01
- Atención bilingüe, resolución de problemas y optimización de métricas de satisfacción.
- Logro: Reducción del tiempo de respuesta en un 20% mediante optimización de procesos.
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Gestión de grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.
- Cumplimiento de los procedimientos y protocolos de atención multicanal.
- Cumplimiento de metas de ventas cruzadas y upselling durante la interacción con el cliente.
- Venta de productos y servicios adicionales.
Gerente de Experiencia de Servicio
Hotel Palo Verde
El Zonte
2024.01 - 2024.12
- Gestión de operaciones hoteleras, diseño de KPIs y mejora de la experiencia del huésped.
- Logro: Incremento del índice de satisfacción del cliente en un 15%.
Profesional de Servicio
Yard House
2022.01 - 2024.12
- Atención al cliente en entornos de alta demanda, fortaleciendo habilidades de comunicación intercultural.
Coordinador de Turismo Municipal
Atiquizaya
Atiquizaya
2019.01 - 2021.12
- Desarrollo de proyectos turísticos sostenibles y coordinación con actores locales.
- Logro: Creación de rutas turísticas sostenibles que aumentaron el flujo de visitantes en un 30%.
Gerente General
Portezuelo Mountain
Juayúa
2015.01 - 2018.12
- Dirección estratégica, gestión de personal y desarrollo de productos turísticos.
- Logro: Implementación de estrategias de marketing digital que duplicaron la ocupación anual.
Asistente Administrativo
Akwaterra Prosurf
Escalón
2011.01 - 2015.12
- Apoyo administrativo y coordinación de actividades de turismo deportivo.
Formación
Certificado en Servicio al Cliente Internacional -
Formación Avanzada en Big Data, Analítica y CRISP-DM - undefined
Diplomado en Turismo Rural - undefined
Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas - undefined
2008.01 - 2013.01
Curso Avanzado de Inglés - undefined
2010.01 - 2012.01
Gestión Turística, Branding de Destinos y Estrategias Sostenibles
Enfatiza tus habilidades clave
- Analítica de Datos
- Clustering
- Segmentación
- Dashboards
- Power BI
- Tableau
- Excel
- Desarrollo de productos
- Branding de destinos
- Estrategias sostenibles
- SCRUM
- Mapeo de actores
- Análisis de riesgos
- Bilingüe
- Storytelling con datos
- Branding profesional
- Coordinación de equipos
- Gestión de proyectos
- Inteligencia emocional
- Adaptabilidad
- Pensamiento crítico
- Upselling
- Cross-selling
- Resolución de conflictos
- Planificación de eventos
- Gestión de reservas
- Aplicación de IA en turismo
- Dominio de herramientas digitales
- Orientación al cliente
- Planificación estratégica
Éxitos profesionales
- Diseño de dashboards interactivos para monitoreo de KPIs turísticos.
- Estrategias de branding que posicionaron destinos locales en medios internacionales.
- Reconocido por excelencia en servicio al cliente en entornos de alta demanda.
Personalizado
- Senderismo
- Música
- Viajes
- Tecnología
Cronología
Ejecutivo de Ventas Outbound - Foundever - Expedia Vrbo
2026.02 - Actual
Representante de Servicio al Cliente - Telus International
2025.01 - 2026.01
Gerente de Experiencia de Servicio - Hotel Palo Verde
2024.01 - 2024.12
Profesional de Servicio - Yard House
2022.01 - 2024.12
Coordinador de Turismo Municipal - Atiquizaya
2019.01 - 2021.12
Gerente General - Portezuelo Mountain
2015.01 - 2018.12
Asistente Administrativo - Akwaterra Prosurf
2011.01 - 2015.12
Escuela Americana Extensión - Curso Avanzado de Inglés,
2010.01 - 2012.01
Universidad Tecnológica de El Salvador - Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas,
2008.01 - 2013.01
- , Gestión Turística, Branding de Destinos y Estrategias Sostenibles
Centro Golda Meir - Diplomado en Turismo Rural,
- Formación Avanzada en Big Data, Analítica y CRISP-DM,
Telus International - Certificado en Servicio al Cliente Internacional,