Jorge Beltran
GRC Specialist I
San Salvador,San Salvador Centro
Summary
En mi rol actual como Especialista en Gobernanza, Riesgos y Cumplimiento, soy responsable de auditar transacciones, monitorear la calidad de los datos y garantizar que las operaciones cumplan con los procesos establecidos. Utilizo principalmente Excel para organizar, analizar y crear informes detallados sobre las transacciones, y asegurarme de que la información sea precisa y útil para la toma de decisiones. Además, me interesa mejorar mis habilidades y estoy en proceso de aprender SQL para ampliar mis capacidades en el análisis de datos y mejorar la eficiencia en mis tareas.
Overview
7
7
years of professional experience
3
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Certifications
3
3
Languages
Work History
Governance, Risk and Compliance Specialist I
Concentrix
07.2022 - Current
- Monitoreo de cuentas clave: A cargo del monitoreo de dos cuentas importantes, incluyendo la cuenta más grande, con más de 1,500 empleados distribuidos en El Salvador, México, Colombia y EE. UU..
- Auditoría de transacciones: Realizo auditorías detalladas de cada transacción realizada por los agentes en las cuentas de los clientes, asegurando que se cumpla con las políticas de seguridad y normas de cumplimiento.
- Auditorías presenciales (floorwalking): Conducir auditorías presenciales para mitigar riesgos relacionados con el manejo de información sensible de los clientes, garantizando la protección de datos y el cumplimiento de los estándares de privacidad.
- Validación de equipos y seguridad: Audito los equipos de trabajo para verificar que no se almacene información sensible en ellos y que se utilicen de acuerdo con su propósito asignado.
- Análisis de datos y mantenimiento: Extraigo, limpio y organizo datos de transacciones realizadas cada hora o cada tres horas, y distribuyo la información procesada entre los demás especialistas.
- Gestión de base de datos: Me encargo de mantener y validar la integridad de los datos auditados, asegurando su calidad y coherencia.
- Generación de informes: Elabo informes detallados sobre pérdidas por país/ciudad, enfocándome en México y Colombia, para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
- Prevención de fraude: Monitoreo y detecto posibles fraudes en tiempo real, actuando para mitigar los riesgos en un rango de 1-2 horas.
- Organización de pruebas de polígrafo: Organizo y coordino las pruebas de polígrafo periódicas para garantizar la confiabilidad de los agentes y mitigar riesgos internos.
Training Specialist Assistant
Concentrix
05.2022 - 07.2022
- Soporte al Trainer Principal: Asistí al Training Specialist en diversas actividades relacionadas con la formación, asegurando una experiencia de capacitación fluida para los nuevos empleados.
- Soporte a nuevos empleados: Proporcioné asistencia continua a los new hires, ayudándoles a comprender y dominar el producto, así como el proceso de adaptación al entorno laboral.
- Gestión de agentes en proceso de nesting: Estuve a cargo de la supervisión y apoyo de entre 4 a 6 agentes durante el proceso de nesting, asegurando que cumplieran con los KPI establecidos, incluyendo Resolution Rate, QA, y TPH (Transacciones por Hora).
- Coaching y retroalimentación: Proporcioné coaching y feedback a los agentes que no alcanzaban los estándares establecidos, ayudándoles a mejorar su rendimiento y aumentar la eficiencia.
- Análisis y auditoría de casos: Realicé la auditoría de casos con el objetivo de detectar y mitigar posibles malas prácticas dentro del equipo, asegurando la calidad del trabajo y la alineación con las políticas de la empresa.
- Monitoreo de desempeño: Realicé el seguimiento del desempeño de los agentes en nesting para garantizar que estuvieran en línea con los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.
Risk Specialist
Concentrix
08.2021 - 05.2022
- Investigación de fraudes en transacciones: Realizaba investigaciones detalladas sobre casos de fraude relacionados con transacciones y compras realizadas por clientes en USA, cubriendo varios tipos de transacciones, como:Card Present Transactions: Transacciones realizadas en el lugar del comercio.
Card Not Present Transactions: Transacciones realizadas en línea, principalmente.
P2P Payments: Pagos domésticos de persona a persona.
- Verificación de identidades: Aseguraba la verificación de identidad para clientes de Reino Unido, Irlanda y USA, validando sus credenciales antes de que pudieran utilizar su cuenta o acceder a ciertas funcionalidades dentro de la aplicación.
- Manejo de disputas (Dispute Resolution): Analizaba y gestionaba disputas de clientes, determinando si eran válidas o no, tras una investigación exhaustiva. Evaluaba si el merchant cumplió con sus responsabilidades y si la disputa se ajustaba a las normativas aplicables.
- Cumplimiento regulatorio: Todas las investigaciones y decisiones de disputa estaban reguladas por la REG E de los EE. UU., asegurando que el proceso se alineara con las normativas federales y los estándares de la industria.
- Análisis de riesgos y mitigación: Evaluaba riesgos potenciales asociados con las transacciones, utilizando datos y patrones de comportamiento para mitigar fraudes y proteger tanto a los clientes como a la empresa.
Technical Support
Concentrix
03.2021 - 08.2021
- Soporte técnico remoto y telefónico: Proporcioné soporte técnico a clientes localizados principalmente en EE. UU. y Canadá, ayudándoles con problemas relacionados con impresoras de la marca HP, a través de llamadas telefónicas y acceso remoto a sus computadoras utilizando programas especializados.
- Resolución de problemas con impresoras: Diagnostiqué y resolví problemas técnicos en impresoras HP, tales como atascos de papel, problemas de conectividad, configuración de impresoras, y fallos en el hardware.
- Soporte para el servicio Instant Ink de HP: Ayudé a los clientes con el servicio Instant Ink de HP, resolviendo problemas de facturación, ajustando los planes de suscripción y proporcionando opciones adicionales para optimizar su uso del servicio.
Customer Service Representative
SYKES
02.2020 - 03.2021
- Atención al cliente en inglés y español: Brindé soporte a clientes localizados principalmente en EE. UU., tanto en inglés como en español, ayudándoles a resolver consultas relacionadas con remesas internacionales enviadas a diferentes países de todo el mundo.
- Monitoreo de remesas: Consulté el estado de las remesas a través del sistema, proporcionando información precisa sobre el estado de cada transacción y ayudando a los clientes a entender el progreso de sus envíos.
- Resolución de incidencias: En caso de que las remesas fueran retenidas o se presentaran problemas, me encargaba de contactar a los bancos o comercios correspondientes para validar las razones de la retención y agilizar el proceso.
Operador Senior
La Hipotecaria
10.2018 - 02.2020
- Gestión de cartera de clientes en mora: Brindé seguimiento a clientes en mora de 1-30 días en Colombia y El Salvador, asegurando que los casos fueran gestionados de acuerdo con las políticas de la empresa, para promover el pago oportuno de las obligaciones.
- Asesoramiento y soporte a clientes: Brindé soporte a los clientes de Colombia con respecto a sus créditos hipotecarios, ayudando a resolver dudas sobre pagos, plazos y condiciones de sus préstamos.
- Validación de información financiera: Verifiqué la procedencia de los fondos de los clientes, especialmente cuando se trataban de sumas altas de dinero, para asegurar el cumplimiento de las leyes regulatorias colombianas, garantizando que las transacciones fueran transparentes y legales.
Operador Junior
La Hipotecaria
12.2017 - 10.2018
- Atención a clientes internacionales: Proporcioné soporte telefónico y por correo electrónico a clientes de Panamá, El Salvador y Colombia que estaban interesados en obtener un crédito hipotecario.
- Asesoría sobre opciones de crédito: Brindé información detallada sobre los productos de crédito hipotecario disponibles, incluyendo tasas de interés, plazos, requisitos y documentación necesaria para aplicar.
Education
High School Diploma -
Colegio Bautista De San Salvador
San Salvador 05.2001 -
Skills
Gestion de riesgos
Certification
CCNA1
Timeline
CURSO DE LOS RIESGOS DE LAVADO DE DINERO Y ACTIVOS, FINANCIACION DEL TERRORISMO Y LA FINANCIACION DE LA PROLIFERACION DE ARMAS DE DESTRUCCION MASIVA, EN EL SISTEMA FINANCIERO
09-2023
CCNA1
07-2023
Governance, Risk and Compliance Specialist I
Concentrix
07.2022 - Current
Training Specialist Assistant
Concentrix
05.2022 - 07.2022
EXCEL MO200
03-2022
Risk Specialist
Concentrix
08.2021 - 05.2022
Technical Support
Concentrix
03.2021 - 08.2021
Customer Service Representative
SYKES
02.2020 - 03.2021
Operador Senior
La Hipotecaria
10.2018 - 02.2020
Operador Junior
La Hipotecaria
12.2017 - 10.2018
High School Diploma -
Colegio Bautista De San Salvador
05.2001 -
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