Jorge Erazo

Proporcionar asistencia técnica de primer nivel para gateways de telecomunicaciones marca Khomp y resolver problemas relacionados con hardware, firmware y configuraciones.

Personalización de los gateways para integrar soluciones VoIP y SIP, tales como creación de rutas y troncales para asegurar el correcto funcionamiento en diversas infraestructuras.

Identificar y solucionar fallos en tiempo real, incluyendo problemas de conectividad e interoperabilidad.

Gestión remota de configuración, mantenimiento y optimización de PBX basados en Issabel utilizando herramientas como AnyDesk y SSH para garantizar conectividad y operación estable.

Integrar nuevas tecnologías tales como Grandstream, Ruckus y asegurar su funcionamiento en conjunto con la infraestructura existente.

Involucración en proyectos de expansión, migración o actualización tecnológica.

Elaboración de registros detallados sobre configuraciones, procedimientos y cambios en la infraestructura.

Proporcionar informes sobre el estado y rendimiento de los sistemas.

Implementación de soluciones de Videowall.

Migración de Data Center.

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos de Call Center.

Soporte técnico de aplicativo ARGOS para hoja pre-hospitalaria, formulario y ticket de plataforma DMS para Call Center.

Administración y configuración de Planta Telefónica Issabel.

Supervisión y administración de la infraestructura telefónica, asegurando su correcta operación y mantenimiento para garantizar la continuidad del servicio.

Diseño y actualización de hardware y software de PBX para mejorar la eficiencia y minimizar las interrupciones en el sistema y funcionalidad para el usuario final.

Configuración de IVR, diseño de campañas de llamadas entrantes y salientes, colas de llamada, grupos de timbrado.

Realización de respaldos periódicos de los archivos de configuración y base de datos de los sistemas IP PBX.

Extracción y manipulación de archivos sensibles.

Monitoreo y resolución de solicitudes de mesa de ayuda mediante herramienta de gestión de tickets.

Elaboración de planes de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos informáticos.

Elaboración de inventarios de equipos y materiales para garantizar su disponibilidad y adecuado uso.

Administrador de contratos para solicitudes de compras según las necesidades de la institución.

Asistencia técnica para soluciones de Videowall y CCTV.

Migración de hardware de Data Center y Call Center.

Integración de equipos en la red local.

Soporte técnico remoto y presencial de equipos informáticos como: laptops, marcadores biométricos y sistema de videovigilancia en diferentes bases operativas ubicadas en diferentes partes del país.

Lideré un equipo técnico encargado de la instalación, mantenimiento y reparación de infraestructura de telecomunicaciones en planta externa y expansión para red LTE, asegurando la calidad y eficiencia operativa.

Supervisé las actividades en colaboración con áreas internas como ingeniería, operaciones y logística para garantizar la continuidad del servicio.

Cableado estructurado, resolución de fallas a nivel de software y hardware, soporte técnico, diagnóstico y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, adecuación de Data Center.

Resolución de fallas en aplicaciones y equipos físicos, logrando minimizar tiempos de inactividad del servicio.

Integración de equipos en redes locales (LAN) asegurando la conectividad y compatibilidad con diversos dispositivos y sistemas operativos.

Asistencia técnica de primera línea a clientes internos y externos, manteniendo altos estándares de servicio y satisfacción.