KARINA CECILIA QUIJANO BARILLAS

• Administración y liderazgo de área de aprobación de Créditos Personales, Tarjeta de Crédito (Banca de Personas).
• Evaluación y aprobación de Créditos Personales y Tarjetas de Crédito de acuerdo a políticas internas definidas, historial crediticio, capacidad de pago, riesgo financiero y normativas locales por delegación crediticia.
• Monitoreo y análisis de indicadores claves (tiempo de respuesta, tasa de aprobación/rechazo/devolución, tasa de reprocesos, entre otros) así como administración diaria de bandejas de trabajo, productividad y desempeño de equipo de trabajo.
• Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo y fomentando un ambiente positivo y motivador, cumpliendo la cultura de la empresa.
• Seguimiento y elaboración de controles internos acerca de aprobación de operaciones crediticias.
• Presentación de resultados de procesamiento mensual a áreas comerciales, productos, riesgo.
• Participación en proyectos relacionados a mejoras continuas en procesos.
• Gestión de operaciones crediticias asegurando cumplimiento de normativas internas y externas.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones. y brindar solución a incidencias e inconvenientes que se identifiquen.
• Control de riesgos asociados a la concesión de créditos mediante evaluaciones continuas.
• Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
• Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
• Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
• Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.

Logros destacados:

• Implementación de proceso de automatización de tareas a través de Robots (UAIP), permitiendo mejora en tiempo de respuesta y procesamiento.
• Implementación de automatización de controles internos.
• Optimización en procesos para mantener y cumplir tiempos de respuesta del volumen procesado mensual.
• Contribuyendo activamente en procesos de fusiones del Banco (siendo la más reciente de Scotiabank a Banco Cuscatlán en el año 2020).

• Liderar gestión de cobros en cartera de créditos personales y tarjeta de crédito mora de 0 a 90 días, Banca de Personas.
• Control y análisis de indicadores claves como: días mora, castigos, promesas rotas, abandono de llamada, cumplimiento de promesa y recuperación.
• Análisis de comportamiento de cartera para definición y establecimiento de estrategia de recuperación, definición de campañas, entre otros.
• Supervisión del equipo de cobros para optimizar el rendimiento y resultados.
• Controles internos de escucha de llamadas, para garantizar el cumplimiento de políticas y procesos definidos.
• Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
• Presentación de reportes ejecutivos a gerencia.

Logros destacados:

• Propuesta e implementación de horarios para mejora en contacto de clientes.
• Se estableció entrenamientos cruzados para contar con equipos que conocieran del cobro de productos de Crédito Personales y Tarjeta de Crédito, así como rotación de cobro de diferentes niveles de mora.

• Realizar procesos de testeo, control de calidad (QA) por cambios en sistema Core Bancario, garantizando el optimo funcionamiento previo y post implementación, y capacitación oportuna a las áreas solicitadas.
• Asesoramiento en la identificación de riesgos asociados a nuevos proyectos.
• Coordinación de equipos de trabajo en proyectos de análisis de riesgo.

Logros destacados:

• Se estandarizaron de formatos de script para realización de pruebas de testeo para los productos de Créditos Personales y Tarjeta de Crédito.
• Contribución y soporte logístico/capacitación/testeo en proceso de migración de sistemas integración Aval Card y Citibank.