Kattia Ivania Martínez González
Resumen profesional
Con amplia experiencia en el sector logístico y un firme compromiso con la satisfacción del cliente. Destaco por mi adaptabilidad para colaborar en equipo o asumir responsabilidades de forma independiente, orientando siempre mi trabajo al cumplimiento de objetivos.
Busco incorporarme a una organización donde pueda aportar mi experiencia y continuar desarrollándome
Datos destacados
1
1
Language
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
Supervisora de operaciones y atención al cliente
RV Cargo Soluciones Logísticas
San Salvador, San Salvador
2022.05 - 2026.08
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Control para que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos internos.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Gestión y seguimiento de indicadores de rendimiento clave.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Coordinación de la logística interna para optimizar los flujos de trabajo.
- Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos internos.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Desarrollo del área de cumplimiento para la UIF y la encargada de cumplimiento.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
Ejecutiva de Atención al Cliente y Operaciones
Smart Logisctics Group, S.A. de C.V.
San Salvador, San Salvador
2020.01 - 2022.04
- Elaboración de documentos de transporte o del servicio solicitado (carta porte, manifiesto, HBL, AWB y solicitudes para algunas entidades).
- Apoyo directo en la preparación de documentos para la elaboración de gestiones con agente aduanal.
- Seguimiento constante de cargas para proporcionar información oportuna a los clientes.
- Realización de previo para traslado al área de facturación y cobros.
- Registro de clientes aplicando la DD y resguardo de expedientes en físico y digitales.
- Gestión de solicitudes, quejas y reclamos canalizándolos al área correspondiente.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
- Participación en ferias y eventos como representante del servicio al cliente.
- Recepción y procesamiento de solicitudes de los clientes.
- Preparación de cotizaciones de los servicios.
- Registro y resguardo de cada servicio realizado de manera física y virtual
- Coordinación con equipos internos para asegurar la satisfacción del cliente.
Auxiliar de bodega
Plásticos Diversos, S.A. de C.V.
San Salvador, San Salvador
2019.06 - 2020.02
- Asistencia en la recepción y verificación de mercancías contra órdenes de compra.
- Inventario de los productos recibidos en la empresa y registro en el sistema.
- Verificación del stock de productos disponibles en la bodega.
- Preparación de pedidos conforme al requerimiento de cada tienda.
- Colaboración en el picking y packing de productos para optimizar la distribución.
- Implementación de la rotación de productos conforme a las fechas de ingreso.
- Verificación de la conformidad del producto recibido con la guía de remisión por tienda.
- Etiquetado y rotulado de productos con sus respectivos códigos.
- Organización de devoluciones para su adecuado almacenamiento o desecho.
- Apoyo en el procesamiento de devoluciones y productos defectuosos.
- Colaboración en la realización de inventarios cíclicos y anuales.
- Participación en capacitaciones sobre manejo de mercancías peligrosas.
- Ejecución de la programación de tareas diarias asignadas por el encargado de bodega.
Guarda almacen
Servicios e Inversiones Santa Fe, S.A. de C.V.
Santa Tecla, La Libertad
2016.10 - 2018.09
- Recepción y revisión de documentos para ingreso y despachos a recinto de Admisión Temporal, Deposito Temporal, Almacenaje Simple y Acopio para la Exportación.
- Gestión de inventarios en el sistema para las cargas recibidas en el almacén.
- Ingreso de información en el sistema sobre las cargas recibidas consolidadas para la elaboración del informe de guarda almacen correspondiente.
- Asesoría a los usuarios para ingreso y retiro de la carga.
- Atención a usuarios para solventar las diversas solicitudes que presentan.
- Control de ingresos de carga a la almacenadora, notificando sobre cargas en abandono a la DGA.
- Organización de archivo físico y digital de consolidadores y usuarios para facilitar la consulta.
Asistente de Gerencia Comercial
Bodegas Generales de Deposito, S.A. de C.V.
Santa Tecla, La Libertad
2013.04 - 2016.09
- Coordinación de reuniones, organización y gestión de la agenda de la gerencia.
- Atención de llamadas de clientes para solicitudes de servicios, resolución de dudas y reclamos.
- Gestión de archivos de clientes para almacenaje fiscal y simple, asegurando su correcta clasificación.
- Actualización de datos de clientes existentes e ingreso de nuevos clientes al sistema y en archivo digital y fisico.
- Manejo de reportes de ingresos de carga en el sistema.
- Proporcionar informacion sobre las cargas almacenadas de clientes activos
- Redacción de cartas, memorándum o cualquier documento que fuera solicitado.
- Elaboración de bonos de prenda para clientes en almacenaje fiscal, garantizando cumplimiento de normativas.
- Elaborar pignoraciones cuando eran solicitadas.
Formación
Licenciatura en Psicología -
Universidad de El Salvador
San Salvador 2016.01 -
Técnico en Ventas -
INSAFORP
San Salvador 2008.01 - 2010.12
Enfatiza tus habilidades clave
Gestión administrativa
Optimización de procesos
Resolución de problemas operativos
Gestión de personal
Desarrollo de equipos
Orientación al cliente
Comunicación asertiva
Capacidades organizativas
Actitud proactiva
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Diplomas
- Diplomado Sobre Sstema de Prevención, Control y Sanción de LDA/FT/FPADM para oficiales y encargados de cumplimiento (REDCOES)
Cronología
Supervisora de operaciones y atención al cliente
RV Cargo Soluciones Logísticas
2022.05 - 2026.08
Ejecutiva de Atención al Cliente y Operaciones
Smart Logisctics Group, S.A. de C.V.
2020.01 - 2022.04
Auxiliar de bodega
Plásticos Diversos, S.A. de C.V.
2019.06 - 2020.02
Guarda almacen
Servicios e Inversiones Santa Fe, S.A. de C.V.
2016.10 - 2018.09
Licenciatura en Psicología -
Universidad de El Salvador
2016.01 -
Asistente de Gerencia Comercial
Bodegas Generales de Deposito, S.A. de C.V.
2013.04 - 2016.09
Técnico en Ventas -
INSAFORP
2008.01 - 2010.12