Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
IDIOMAS
References
TRAYECTORIA
Timeline
Generic

Marcela Hernandez

Santa Tecla

Summary

Soy una profesional con 16 años de experiencia, en la enseñanza, traducción e interpretación, con enfoque en habilidades pedagógicas y apasionada con el aprendizaje continuo, así como la transmisión efectiva desde mi experiencia y conocimiento, adaptándome a las exigencia y retos del mercado.

Overview

17
17
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

  • Imparto clases a nivel individual, como pequeños grupos utilizando metodologías de enseñanza innovadora y centradas en el estudiante.

  • Facilito apoyo en la preparación de exámenes, tareas y proyectos, con el objetivo de mejorar el rendimiento académico de los estudiantes.

Intérprete Médica

KonnectCX
03.2025 - Current
  • Brindo interpretación médica en tiempo real en un entorno virtual, asegurando comprensión clara y efectiva entre profesionales de la salud y pacientes, cumpliendo con estándares de calidad y ética profesional.
  • 2023 - Actualmente

01.2023 - Current
  • Creación de planes de enseñanza personalizados, con seguimiento y evaluación continua de los avances de los estudiantes.

Intérprete Médica

Teleperformance
01.2023 - 04.2025
  • Presté servicios de interpretación médica remota, facilitando la comunicación entre personal médico y pacientes de habla hispana e inglesa, asegurando precisión y confidencialidad en cada interacción.
  • KonnectCX

Coordinadora de Despacho

Instituto Salvadoreño del Café (ISC)
12.2022 - 01.2023

Technical Support

CONVERGYS
03.2014 - 08.2018
  • Proporcioné soporte técnico diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con conexiones de red, acceso a datos, bajo rendimiento en los ordenadores y migracion en la nube.
  • Gestioné y escalé incidencias a niveles superiores cuando fue necesario, manteniendo una comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción.
  • Administré tickets de soporte utilizando las herramientas de la empresa documentando y rastreando todas las incidencias hasta su resolución.
  • Mantuve una tasa de resolución del 90% en el primer contacto con los clientes, asegurando tiempos de respuesta rápidos y eficientes. Fomenté la satisfacción del cliente, logrando un promedio de calificación de servicio de 93% en encuestas de satisfacción post-soporte.

Tutora

World of English Academy
01.2009 - 11.2013
  • Desarrollé planes de lecciones adaptados a las necesidades individuales de los estudiantes, enfocándome en sus debilidades y fortaleciendo sus habilidades.
  • Promoví y fomenté el uso de las TIC en los procesos de enseñanza de los estudiantes.
  • Implementé métodos pedagógicos dinámicos y efectivos para una sólida comprensión de la gramática, la pronunciación y la comprensión auditiva.
  • Preparé y corregí exámenes y tareas, brindando retroalimentación constructiva para mejorar el rendimiento académico.
  • Fomenté estrategias de evaluación continua, utilizando tests, presentaciones orales y participación activa en clase para medir el progreso de los estudiantes.

Education

Licda. - Idioma Ingles

U. Catolica de El Salvador
01.2022

PM4R Leadership - undefined

BID

PM4R Agile - undefined

BID

Skills

  • Escucha Activa
  • Trabajo en Equipo
  • Resolución de Conflictos
  • Medical terminology
  • Strong memory retention
  • Language fluency

Certification

  • Redacción para la comunicación | Universidad Politécnica de El Salvador Agosto, 2023
  • Organización y Administración de proyectos Internacionales | Instituto Salvadoreño de Formación Profesional Julio, 2023
  • Formación y Proyectos de RED | Ministerio de Hacienda Junio, 2023
  • Tabla Dinámica de Excel | Cámara de Comercio y Capacitación Internacional Marzo, 2023
  • Test Of English for International Communication | TOIEC Marzo, 2023

IDIOMAS

Español Nativo
Inglés

References

Andrea Patricia, Depaz, Jefe de Recursos Humanos, +503 7842-9679, ISC

TRAYECTORIA

  • Profesora de Idiomas y Consultora (Independiente)
  • Consultora Lingüística para Empresas

Timeline

Intérprete Médica

KonnectCX
03.2025 - Current

01.2023 - Current

Intérprete Médica

Teleperformance
01.2023 - 04.2025

Coordinadora de Despacho

Instituto Salvadoreño del Café (ISC)
12.2022 - 01.2023

Technical Support

CONVERGYS
03.2014 - 08.2018

Tutora

World of English Academy
01.2009 - 11.2013

PM4R Leadership - undefined

BID

PM4R Agile - undefined

BID

Licda. - Idioma Ingles

U. Catolica de El Salvador

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