MARIO ENRIQUE SALGUERO HERNANDEZ
Ing. Industrial
Summary
Mi objetivo es contribuir al crecimiento y éxito de la organización, aportando soluciones innovadoras y liderando iniciativas que mejoren la eficiencia operativa y la representación de datos. Como profesional, cuento con experiencia en supervisión y gestión de personal, capacitación, desarrollo de análisis y creación de procesos, todo dentro del marco de la ingeniería industrial y metodologías ágiles.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Monitor De Ejecución
Almacenes Siman SA De CV
09.2023 - Current
- Encargado de realizar auditorías periodicas y análisis de datos para identificar causas de cancelaciones de pedidos y determinar el motivo de pedidos en proceso de auditoría.
- Actualización de reportes y creación de dashboards utilizando herramientas como Excel, Power BI y Jira para proporcionar información estratégica.
- Realización de seguimientos a las operaciones en canales digitales para garantizar su eficacia
- Diseño de nueva matriz para el canal de WhatsApp a nivel regional, permitiendo identificar áreas de mejora, asegurando la alineación de las mejoras identificadas con las necesidades del negocio y los requisitos de los usuarios finales
Country Leader
Hugo Technologies SA de CV
01.2023 - 08.2023
- Coordinación y gestión del personal en Nicaragua y Jamaica, asegurando una asignación adecuada de tareas y la creación de horarios efectivos para optimizar la productividad y la capacidad de respuesta.
- Desarrollo y generación de reportes de métricas con resultados clave, proporcionando análisis detallados y recomendaciones para mejorar el rendimiento operativo en Nicaragua y Jamaica.
- Coordinación y gestión del personal del área de Community Manager regional de HugoApp.
- Creación de análisis y recomendaciones basados en datos recopilados, identificando áreas de mejora y oportunidades para optimizar los procesos de soporte brindado a los socios comerciales.
- Experiencia en la verificación de perfiles de clientes, transacciones y resolución de problemas financieros como cobros dobles, saldo flotante, procesos de reintegro y anulaciones.
- Experiencia en la identificación y búsqueda de mejoras para aplicaciones mediante la aplicación de metodologías ágiles
Coordinador de áreas de soporte
Hugo Technologies SA de CV
09.2022 - 01.2023
- Coordinación de la comunicación y colaboración efectiva entre equipos de soporte y otros departamentos para asegurar la resolución eficiente de problemas y el cumplimiento de los objetivos establecidos por gerencia.
Analista de calidad
Hugo Technologies SA de CV
02.2021 - 09.2022
- Diseño y ejecución de pruebas de medición sistemática para verificar la eficacia de los procesos utilizados a nivel multinacional y nacional.
- Creación e implementación de nuevos procesos en respuesta a la demanda actual de las líneas de negocio.
- Mejora de los mecanismos de control de procesos y metodologías para el desarrollo de iniciativas de mejora.
- Contribución al flujo de consultas de chatbot en una aplicación móvil, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Resolution Specialist
Hugo Technologies SA de CV
05.2020 - 02.2021
- Supervisar, ejecutar y asegurar los procesos establecidos por directores y gerentes en las distintas lineas de negocio de hugo app.
Supervisor de cuenta
Getsemani SA de CV
01.2018 - 03.2020
- Gestión y supervisión del equipo de agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos, seguimientos a tickets y retroalimentación de los mismos.
- Resolución en problematicas de la operación y gestión de recursos, mediente la elaboración de informes y análisis de datos.
Capacitador
Digicel SA de CV
02.2017 - 01.2018
- Responsable del diseño y desarrollo de programas de capacitación
- Impartir sesiones de coaching y adaptación de sesiones con base a las necesidades del negocio
- Creación parametros para evaluación del progreso y rendimiento del proyecto.
Education
Ingeniería Industrial
Universidad Francisco Gavidia
12.2025
Tecnico Universitario En Desarrollo De Sofware
ESIT
12.2025
Metodologías De Gestión De Proyectos Product Owner
ESIT
04.2024
Metodología De Gestión De Proyectos Ágiles SCRUM
ESIT
04.2024
QA Testing
ESIT
04.2024
Liderazgo Y Motivación Personal
Cámara De Comercio Internacional
05.2022
Exploración Y Representación De Datos Power Bi.
Power BI On Microsoft Learn
11.2022
Office 365
Universidad Alberto Masferrer
07.2022
Google Workspace
Google Cloud
08.2021
CCNA 1
Instituto Técnico Ricaldone
12.2018
Skills
Testing
Herramientas de Microsoft Excel, Word, Power PointInglés B2Herramientas de gestión de proyectos
Liderazgo y dirección de equipoOmnia AdminZendesk AdminHerramientas de análisis de datos: PowebBI y TableauSQLHabilidades de diseño
Metodologías ágiles
Timeline
Monitor De Ejecución
Almacenes Siman SA De CV
09.2023 - Current
Country Leader
Hugo Technologies SA de CV
01.2023 - 08.2023
Coordinador de áreas de soporte
Hugo Technologies SA de CV
09.2022 - 01.2023
Analista de calidad
Hugo Technologies SA de CV
02.2021 - 09.2022
Resolution Specialist
Hugo Technologies SA de CV
05.2020 - 02.2021
Supervisor de cuenta
Getsemani SA de CV
01.2018 - 03.2020
Capacitador
Digicel SA de CV
02.2017 - 01.2018
Ingeniería Industrial
Universidad Francisco Gavidia
Tecnico Universitario En Desarrollo De Sofware
ESIT
Metodologías De Gestión De Proyectos Product Owner
ESIT
Metodología De Gestión De Proyectos Ágiles SCRUM
ESIT
QA Testing
ESIT
Liderazgo Y Motivación Personal
Cámara De Comercio Internacional
Exploración Y Representación De Datos Power Bi.
Power BI On Microsoft Learn
Office 365
Universidad Alberto Masferrer
Google Workspace
Google Cloud
CCNA 1
Instituto Técnico Ricaldone