Milagro Alvarenga
Santa Tecla
Summary
Profesional dedicada con un fuerte espíritu de servicio y comprobadas habilidades para el trabajo en equipo, experta en brindar experiencias excepcionales al cliente en diversos roles. Como solucionadora proactiva de problemas, he resuelto eficazmente inquietudes de los clientes manteniendo altos estándares de calidad en el servicio. Con experiencia en los sectores educativo, médico y de hospitalidad, aporto creatividad y comunicación efectiva en cada interacción, garantizando la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
Overview
13
13
years of professional experience
Work History
Barista / Servicio al Cliente
Llaollao El Salvador
07.2015
- Brindar una cálida bienvenida a los clientes, con espíritu de servicio y disposición.
- Preparar alimentos para la venta.
- Mantener las áreas comunes en óptimas condiciones de orden y limpieza.
Supervisora / Auditora de Programación de Citas
Glass Mountain BPO
03.2023 - 06.2025
- - Establecimiento de metas y plazos de desempeño acordes con la visión y planes de la empresa.
- - Monitoreo de productividad y retroalimentación constructiva al personal.
- - Parte del Departamento de Calidad para asegurar el cumplimiento del agendamiento de citas médicas, según asignación del cliente.
Teleoperadora
Glass Mountain BPO
08.2022 - 02.2023
- - Asistencia telefónica a pacientes para agendar
- Reprogramar citas, solicitar referencias a especialistas
- Servicios, y registro de nuevos pacientes.
Teleoperadora
Teleperformance
12.2019 - 12.2021
- - Atención de llamadas de clientes y usuarios de servicios relacionados con hotelería y seguros médicos.
- - Asesoría y soporte técnico en resolución de problemas.
- - Estricto cumplimiento de protocolos de identificación y seguridad.
Recepcionista / Coordinadora de Habitaciones
Courtyard by Marriott
02.2019 - 04.2019
- - Verificación diaria de reservas.
- - Planificación anticipada de llegadas.
- - Coordinación de amenidades
- Solicitudes especiales.
- - Asignación de habitaciones según preferencias.
- - Atención oportuna a requerimientos especiales.
Recepcionista / Encargada de Front Desk
Fairfield by Marriott
12.2017 - 02.2019
- - Asistencia activa a requerimientos de los huéspedes.
- - Resolución proactiva de problemas.
- - Brindar una cálida bienvenida.
- - Preparar la llegada según preferencias y solicitudes especiales.
- - Proveer un servicio de calidad.
- - Responder a solicitudes con prontitud.
- - Anticiparse a las necesidades del huésped.
Recepcionista / Encargada de Front Desk
Hotel Beverly Hills
08.2017 - 12.2017
- - Asistencia activa a requerimientos de los huéspedes.
- - Resolución proactiva de problemas, inconvenientes y quejas.
- - Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes.
- - Preparar la llegada de los huéspedes.
- - Proveer un servicio de calidad.
Docente de Inglés
Escuela Cristiana Internacional
02.2016 - 08.2017
- - Enseñanza dinámica e innovadora.
- - Preparar clases de acuerdo con el currículo requerido por el Ministerio de Educación, según el nivel educativo asignado.
Pasantía en Call Center / Servicio al Cliente
Hotel Hilton Princess
06.2012 - 07.2012
Pasantía en Servicio al Cliente
Mister Donut Paris
04.2012 - 05.2012
Education
Licenciatura - Turismo
Universidad Dr. José Matías Delgado
Curso Intensivo de Francés - Nivel Avanzado
Academia Europea
Curso de Alemán - Nivel Básico
Deustche Schule
Bachillerato General - undefined
Colegio Santa Inés
Curso de Inglés - Nivel Avanzado
ITCA-FEPADE
Skills
- - Trabajo en equipo
- - Espíritu de servicio
- - Creatividad
- - Responsable
- - Respetuosa
- - Paciencia
- - Honestidad
- - Facilidad de comunicación
Idiomas
Inglés — Avanzado (ITCA-FEPADE)
Francés — Intermedio (Academia Europea)
Alemán — Básico (Deustche Schule)
Referencias
Mónica, Ordoñez, Coordinadora de Formación Humana, 2201-7600, Fundación Siramá
Timeline
Supervisora / Auditora de Programación de Citas
Glass Mountain BPO
03.2023 - 06.2025
Teleoperadora
Glass Mountain BPO
08.2022 - 02.2023
Teleoperadora
Teleperformance
12.2019 - 12.2021
Recepcionista / Coordinadora de Habitaciones
Courtyard by Marriott
02.2019 - 04.2019
Recepcionista / Encargada de Front Desk
Fairfield by Marriott
12.2017 - 02.2019
Recepcionista / Encargada de Front Desk
Hotel Beverly Hills
08.2017 - 12.2017
Docente de Inglés
Escuela Cristiana Internacional
02.2016 - 08.2017
Barista / Servicio al Cliente
Llaollao El Salvador
07.2015
Pasantía en Call Center / Servicio al Cliente
Hotel Hilton Princess
06.2012 - 07.2012
Pasantía en Servicio al Cliente
Mister Donut Paris
04.2012 - 05.2012
Licenciatura - Turismo
Universidad Dr. José Matías Delgado
Curso Intensivo de Francés - Nivel Avanzado
Academia Europea
Curso de Alemán - Nivel Básico
Deustche Schule
Bachillerato General - undefined
Colegio Santa Inés
Curso de Inglés - Nivel Avanzado
ITCA-FEPADE