Moisés Arnoldo Guerrero Melgar

Profesional con amplia experiencia liderando equipos especializados y de atención al cliente, destacando en la implementación y mejora continua de procesos orientados a la optimización, eficiencia, calidad y fortalecimiento de la experiencia del cliente. Poseo habilidades sobresalientes en la toma de decisiones, resolución de problemas y cumplimiento de estándares de calidad, incluyendo controles SOX, demostrando consistencia en la obtención de resultados excepcionales.

Mi trayectoria incluye logros significativos en entornos reconocidos como Great Place to Work (GPTW), donde mi capacidad para motivar equipos, impulsar la productividad y fomentar un ambiente laboral positivo ha sido clave para el éxito organizacional.

• Lideré con éxito equipos multifuncionales, fomentando una cultura colaborativa, enfocada en la experiencia del cliente y obteniendo resultados superiores.
• Experiencia integral en la ejecución y remediación de controles SOX, asegurando el cumplimiento de estándares regulatorios y la integridad financiera de la empresa. Utilizando un enfoque analítico para identificar áreas de mejora, lo que resultó en la optimización de proceso de soporte.

• Excelencia Operacional | Tecnologico de Monterrey
• Gestión de Experiencias WOW | tecnológico de Monterrey
• Habilidad para Gestion y reclamos de quejas. | INCAF
• Diploma de excelencia académica por ganar la PAES al nivel nacional.
• Graduado con honores como primero de la clase en educación Media.
• Certificado de grado digital de manejo de ofimática emitido por el MINED.
• Certificado Uso de técnicas estadísticas para el análisis de datos y toma de decisiones [Tecnológico de Monterrey modalidad Virtual].
• Diploma de Progrentis Pro por alcanzar el nivel Elite en destrezas de asertividad en comunicación y procesamiento de información digital.

• Liderazgo de equipos de alto desempeño.
• Enfoque en la experiencia al cliente.
• Mejora de procesos y eficiencia operativa.
• Pensamiento analítico y capacidad para tomar decisiones informadas.
• Resolución de problemas complejos.
• Excelente historial en entornos reconocidos como Grandes Lugares para Trabajar.
• Cumplimiento de estándares de Control SOX (Ejecución & defensa)
• Conocimientos en control de inventario
• Conocimientos de Contabilidad.

• Experiencia en manejo de personal de hasta 35 personas.
• Enfocado en resolver problemas.
• Habilidad de negociación.
• Adaptable al cambio.
• Enfocado en resultados.
• Rápido aprendizaje.
• Enfoque en mejora continua de procesos.
• Habilidades de análisis de datos para la toma de decisiones.
• Manejo de equipos de trabajo especializados.