Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Personal Information
Timeline
Generic
Paola Ayala

Paola Ayala

Coordinadora De Televentas
San Salvador,SS

Summary

Especialista en Desarrollo de Personal y Customer Experience, con más de 10 años de experiencia liderando iniciativas de mejora continua y fortalecimiento de equipos de alto desempeño. Enfocada en la optimización de procesos, eficiencia operativa y gestión estratégica para impulsar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de resultados. Habilidad para diseñar y ejecutar planes de desarrollo organizacional, maximizando recursos y potenciando la productividad de equipos multidisciplinarios.

Overview

12
12
years of professional experience
2029
2029
years of post-secondary education

Work History

Coorinador De Televentas

n1co Technologies
02.2023 - Current
  • Liderar y asegurar el cumplimiento de objetivos y métricas del área de televentas y retenciones
  • Administrar los recursos asignados y optimizar los procesos relacionados al área en la línea de adquirencia de la fintech
  • Establecer las estrategias comerciales para generar incremento en el volumen de transacciones y extender el Lifespan de la cartera de comercios n1co
  • Desarrollar los planes de retención de comercios en base a segmentos y proyecciones de revenue


CX Country Lead

HUGO TECHNOLOGIES
06.2019 - 02.2023
  • Administrador de la operación de tráfico El Salvador para Hugo App
  • Encargada de coordinar la correcta ejecución del flujo de órdenes en la plataforma, por medio del monitoreo de órdenes
  • Coordinar la capacidad adecuada de personal para brindar la cobertura correcta en las franjas de servicio
  • Desarrollo de personal e implementación de procesos que garanticen la eficiencia en el área de CX

Analista De Organización Y Métodos

VECA AIRLINES
01.2016 - 03.2017
  • Encargada de los servicios de protección a pasajeros por cancelación de vuelos y actualización de tarifas
  • Soporte a aeropuerto
  • Con experiencia en el manejo de solicitudes y reclamos de las diferentes dependencias de la aerolínea
  • Asimismo, conocimiento en control de facturación, implementación de proyectos y levantamiento de documentación

CX Operation Manager

GETCOM
08.2013 - 09.2015
  • Responsable de coordinar departamentos back office, permitiendo el alcance de metas y KPI´s de cada cuenta
  • Velar por el cumplimiento de proyectos y resultados
  • Implementación de nuevos sistemas Y soporte a la implementación de ISO9001, APCM y Controles de calidad

Education

Bachelor of Business Administration -

Bircham International University

Licenciatura - Comunicación Social

Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”
01.2007 - 01.2010

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Skills

  • Liderazgo y gestión de equipos

  • Orientación a resultados

  • Gestión de clientes y resolución de problemas

  • Análisis de datos y métricas de desempeño

  • Comunicación efectiva

  • Manejo de herramientas CRM y tecnología de ventas

Personal Information

Age: 36

Timeline

Coorinador De Televentas

n1co Technologies
02.2023 - Current

CX Country Lead

HUGO TECHNOLOGIES
06.2019 - 02.2023

Analista De Organización Y Métodos

VECA AIRLINES
01.2016 - 03.2017

CX Operation Manager

GETCOM
08.2013 - 09.2015

Licenciatura - Comunicación Social

Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”
01.2007 - 01.2010

INSAFORP - undefined

Bachelor of Business Administration -

Bircham International University

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