Patricia Del Carmen Silva Granados
Resumen profesional
Profesional con grandes aptitudes de gestión y liderazgo. Mi visión innovadora, mi dirección precisa y mi capacidad de coordinar equipos me permiten maximizar la eficiencia operativa y promover un entorno laboral colaborativo y orientado a resultados. Deseo proponerme nuevas metas y demostrar mi valor en un ámbito empresarial desafiante.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Gerente de sucursal
Grupo Lorena
San Miguel, San Miguel
2019.04 - Actual
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas y de servicio al cliente.
- Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.
- Supervisión y gestión del inventario y suministros necesarios para la sucursal.
- Fomento del buen clima laboral para asegurar el mejor desempeño del equipo de trabajo.
- Organización de tareas y delegación de labores según la carga de trabajo y el personal disponible.
- Mantenimiento de un ambiente limpio, ordenado y seguro en la sucursal.
- Supervisión del rendimiento de los empleados para detectar fortalezas y áreas de mejora.
- Planificación, implementación y control de acciones para cumplir con los objetivos mensuales de la tienda.
- Verificación del cumplimiento de los estándares de servicio y calidad en la atención de clientes.
- Implementación de estrategias para aumentar la satisfacción y retención de clientes.
- Control del cumplimiento de los procedimientos y de las políticas internas de la empresa.
- Elaboración de informes y presentación de datos de gestión a la alta dirección.
- Desarrollo de planes de capacitación y formación del personal.
- Administración del presupuesto, control de los gastos y de la rentabilidad de la sucursal.
- Coordinación de la formación y desarrollo del personal para mejorar su rendimiento.
- Gestión y supervisión de operaciones diarias para asegurar eficiencia y calidad.
- Supervisión del cumplimiento de objetivos de ventas y elaboración de reportes mensuales.
- Control de inventarios para minimizar pérdidas y maximizar disponibilidad de productos.
- Supervisión de la implementación de políticas de seguridad y salud ocupacional.
- Implementación de protocolos de servicio al cliente para asegurar su satisfacción.
- Implementación de mejoras tecnológicas para agilizar operaciones y reducir costos.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
Vendedora de ropa
Premiun Center
San Miguel, San Miguel
2018.08 - 2019.02
- Atención y orientación al cliente según sus gustos y necesidades.
- Abordaje al cliente con amabilidad y paciencia, logrando el cierre de venta.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento y del área de probadores.
- Preparación diaria de la caja y zona de trabajo, y recuento del dinero en efectivo.
- Arreglo de escaparates y montaje de las zonas de exposición de la ropa de nueva temporada.
- Gestión de pedidos online, así como de cambios, devoluciones y reembolsos.
- Cobro de productos en metálico o con tarjeta, y arqueo de caja diario.
- Asesoramiento personalizado a clientes en la selección de prendas y accesorios.
- Gestión de inventario y reabastecimiento de stock en tienda.
- Reporte de ventas diarias y análisis de indicadores de rendimiento.
- Manejo de caja y procesamiento de pagos en efectivo y con tarjeta.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos mensualmente.
Vendedora de ropa
Bombazo americano
San Miguel, San Miguel
2018.01 - 2018.05
- Atención y orientación al cliente según sus gustos y necesidades.
- Abordaje al cliente con amabilidad y paciencia, logrando el cierre de venta.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento y del área de probadores.
- Catalogación, colocación de precios, perchas y alarmas, y reposición de productos en tienda.
- Arreglo de escaparates y montaje de las zonas de exposición de la ropa de nueva temporada.
- Gestión de pedidos online, así como de cambios, devoluciones y reembolsos.
- Reporte de ventas diarias y análisis de indicadores de rendimiento.
Vendedora de tienda
Super Salavadoreño
Nueva Guadalupe, San Miguel
2016.11 - 2017.09
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada.
- Atención a las reclamaciones e incidencias que queden dentro del marco de mi responsabilidad.
- Atención personalizada de los clientes que visitan la tienda.
- Mantenimiento de la limpieza de pasillos, góndolas y exhibidores.
- Armado de exhibiciones atractivas de productos en promoción para estimular las ventas.
- Cobro de transacciones mediante sistema POS y en efectivo.
Vendedora
Agencia Claro, Jucuapa
Jucuapa, Usulutan
2016.02 - 2016.10
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la empresa.
- Negociación de contratos y acuerdos con clientes clave.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Seguimiento a clientes después de la venta para garantizar su satisfacción.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
Formación
Profesorado en Lenguaje y Literatura - Profesorado
Universidad Gerardo Barrios
C. Las Flores y Av. Las Magnolias Col. Escolan, SM 2014.01 - 2016.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Cumplimiento de metas
- Adaptabilidad
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Coordinación de equipos
- Comunicación efectiva
- Liderazgo y profesionalidad
- Capacidad de decisión
Diplomas
- Certificación para manipular alimentos.
- Certificado de BARTENDER, cursado en mayo de 2022
- Formación oficial en EMPATIA EN ACCIÓN: ESTRATEGIAS PARA UN LIDERAZGO MAS HUMANO Y EFECTIVO cursado el 26 de agosto de 2025.
- Formación oficial en EMPODERANDO EQUIPOS PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE cursado el 26 de agosto de 2025.
- Formación oficial en PROGRAMA: LÍDERES PARA EQUIPOS DE EXCELENCIA cursado desde marzo a mayo de 2022.
Éxitos profesionales
- Ascenso de operativo a cajera y especialista de pasteles año 2020, por mi buen desempeño profesional.
- Ascenso de cajera/especialista a asistente de gerencia año 2022, por mi buen desempeño profesional.
- Ascenso de asistente de gerencia a gerente de sucursal año 2025 por mi buen desempeño profesional.
Cronología
Gerente de sucursal
Grupo Lorena
2019.04 - Actual
Vendedora de ropa
Premiun Center
2018.08 - 2019.02
Vendedora de ropa
Bombazo americano
2018.01 - 2018.05
Vendedora de tienda
Super Salavadoreño
2016.11 - 2017.09
Vendedora
Agencia Claro, Jucuapa
2016.02 - 2016.10
Profesorado en Lenguaje y Literatura - Profesorado
Universidad Gerardo Barrios
2014.01 - 2016.05