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Timeline
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Regina Marcela Serpas Castro

Regina Marcela Serpas Castro

Ciudad de Guatemala,Guatemala

Summary

Profesional con más de 10 años de experiencia en el sector financiero, especializada en dirección de ventas, estrategias comerciales y gestión de equipos multidisciplinarios. Enfocada en resultados, desarrollo de equipos y optimización de procesos de colocación de productos financieros. Dominio avanzado de inglés y alemán, con formación académica internacional.

Overview

10
10
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education

Work history

Gerente de ventas

Tarjetas Cuscatlan
ciudad de Guatemala, Guatemala
01.2024 - 04.2025
  • Diseñar y ejecutar estrategias comerciales para la colocación de tarjetas de crédito.
  • Liderar y supervisar los equipos de ventas externas y televentas.
  • Impulsar campañas de atracción de nuevos clientes, a través de alianzas estratégicas con empresas, incrementando la penetración de productos en el mercado objetivo.
  • Monitorear los principales indicadores de desempeño como colocación efectiva, tasas de aprobación, productividad por ejecutivo, conversión de leads y calidad de ventas, implementando planes de mejora continua.
  • Colaborar con el área de productos y mercadeo en el diseño de promociones, campañas y beneficios asociados a las tarjetas de crédito, ajustando la propuesta de valor según el perfil del cliente.
  • Garantizar el cumplimiento de normativas regulatorias y políticas internas

Subgerente de Cuscatlán en tu empresa y televentas

Banco Cuscatlán S.A.
San Salvador
07.2021 - 12.2023
  • Seguimiento a la colocación de préstamos personales y tarjetas de crédito.
  • Seguimiento al crecimiento y mantenimiento de cartera de clientes y empresas asignadas.
  • Generar estrategias comerciales para la atracción de planillas y seguimiento a la colocación de productos de adelanto de salarios, tarjetas de débito y seguros.
  • Planeación y ejecución de estrategias para crear y fortalecer las relaciones con las principales empresas privadas y de gobierno.
  • Interactuar con diferentes áreas de soporte para lograr las metas mensuales del canal.
  • Revisión, planeación y creación de estrategias de colocación, rentabilidad del producto y campañas para clientes con el área de productos.
  • Manejo de personal (subgerentes, coordinadores, ejecutivos y personal de soporte).

Subgerente de Televentas

Banco Cuscatlán S.A.
San Salvador
10.2016 - 07.2021
  • Administración de base de datos.
  • Seguimiento a la colocación de productos de extrafinanciamiento, tarjetas de crédito, compra de cartera, seguros y pagos automáticos.
  • Definición de estrategias con el área de productos para aumentar la colocación del canal de Televentas.
  • Implementación de sistema de marcación en modo preview, predictivo y manual.
  • Manejo y desarrollo de personal a cargo.

Jefe de Soporte Comercial Ventas y Distribución

Citibank
San Salvador
09.2015 - 09.2016
  • Levantamiento de procedimientos, determinación de capacity y estándares.
  • Seguimiento estadístico de la colocación de los diferentes canales de ventas.
  • Optimización de los procesos y la medición objetiva de la productividad del área.
  • Desarrollo de herramientas de monitoreo de producción.
  • Manejo de personal.

Supervisora de Acquisition Support Unit

Citibank
San Salvador
12.2014 - 09.2015
  • Supervisar la ejecución de todos los procesos en las diferentes etapas internas.
  • Monitorear diariamente los indicadores de SLA.
  • Líder en la optimización del flujo de trabajo del área de créditos personales y tarjeta de crédito.
  • Encargada de inventario y resguardo de documentos solicitados por la SSF.
  • Desarrollo del personal a cargo.

Education

Maestría - Administración y Dirección de Empresas, Mercadeo Internacional

TH Wildau
Alemania
09.2010 - 09.2012

Diploma - Ingeniería Industrial, Comercio

TH Wildau
Alemania
09.2006 - 09.2010

Programa de Desarrollo Gerencial

ADEN Business School
San Salvador, El Salvador
09.2020 - 09.2023

Estudio básico y bachillerato

Escuela Alemana
San Salvador, El Salvador

Skills

  • Liderazgo estratégico
  • Gestión de equipos comerciales
  • Diseño de estrategias de ventas
  • Gestión de KPIs
  • Coaching y desarrollo de talento
  • Comunicación efectiva
  • Toma de decisiones
  • Mejora continua de procesos

Languages

Español
Beginner
Inglés
Beginner
Alemán
Beginner

Personal Information

Date of birth: 06/11/87

Timeline

Gerente de ventas

Tarjetas Cuscatlan
01.2024 - 04.2025

Subgerente de Cuscatlán en tu empresa y televentas

Banco Cuscatlán S.A.
07.2021 - 12.2023

Programa de Desarrollo Gerencial

ADEN Business School
09.2020 - 09.2023

Subgerente de Televentas

Banco Cuscatlán S.A.
10.2016 - 07.2021

Jefe de Soporte Comercial Ventas y Distribución

Citibank
09.2015 - 09.2016

Supervisora de Acquisition Support Unit

Citibank
12.2014 - 09.2015

Maestría - Administración y Dirección de Empresas, Mercadeo Internacional

TH Wildau
09.2010 - 09.2012

Diploma - Ingeniería Industrial, Comercio

TH Wildau
09.2006 - 09.2010

Estudio básico y bachillerato

Escuela Alemana

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