Roberto Antonio Ramírez Guerrero
Resumen profesional
Desempeñarme en un área de trabajo en la cual pueda aplicar los conocimientos y habilidades adquiridos durante 29 años de experiencia laboral en la banca/cooperativo. Contribuir en la transferencia de conocimientos y experiencia al área , elaborar y actualizar manuales, procesos, políticas en las diferentes áreas que se necesite mejora continua.
Responsable de gestión y coordinación de equipos y operaciones empresariales. Poseo sólidos conocimientos administrativos y habilidades de comunicación efectiva con empleados, clientes y proveedores. Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo.
Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro como lo es BANCOVI.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
Experiencia
Gerente encargado retenciones
BANCOVI
2025.09 - 2026.05
- Retención y desestimación de renuncia de nuestros asociados para poder mantener nuestro capital patrimonial.
- Se han realizado llamadas a los diferentes asociados que han puesto su renuncia en el año 2025 desde enero a agosto, de los cuales ninguno ha querido desestimar su renuncia, entre los motivos más mencionados tenemos, rentabilidad baja
- Nula, al venderle el producto le dijeron que lo podría retirar en corto tiempo como un DPF, situación económica, enfermedades a tratar.
- Elaboración de política para la retención y desestimación renuncia de asociados, Recepción de solicitudes retiro asociados y GESTIÓN Y RECEPCIÓN RENUNCIA, RETENCIÓN Y/O DESESTIMACIÓN DE ASOCIADOS.
- Reclamo Superintendencia del sistema financiero de asociados presentados.
- Se gestionan reclamos de renuncias presentados por nuestros asociados en agencias, correos enviados por la Superintendencia del Sistema Financiero, los cuales se evacuan con llamadas telefónicas
- Si bien piden respuesta escrita, se les entrega carta, la cual Gerencia de Riesgo somete a consejo de Administración para su aprobación, y se solicita firma de presidencia.
- Solicitudes de clientes/usuarios medios electrónicos BANCOVI.
- Desde el 25 de septiembre de 2025, se envia correo a las diferentes agencias donde nuestros solicitantes pidieron ser atendidos con número de casos a dar seguimiento, se les pide que después de dos días hábiles se retroalimente de los negocios
- Respuestas obtenidas en la gestión. (109 solicitudes sin agencia mi persona las gestionó).
Gerente Ag. Santa Tecla
BANCOVI
2024.01 - 2025.09
- Impulsar el desempeño de ventas y asegurarme que el equipo de Ventas proporcione una excelente experiencia al cliente.
- Diariamente dar seguimiento a la gestión de negocios, enfoque a resultados.
- Supervisión Manejo de efectivo (bóveda de la Agencia).
- Administración de Personal (manejo de 8 personas).
- Aplicación de la Filosofía de Ventas y Servicios (coaching, reuniones de ventas y servicios diarias, quincenales, mensuales y anuales).
- Cumplimiento de metas ventas nuevas (créditos y depósitos).
- Cumplimiento en meta de retención y crecimiento de la cartera existente (depósitos y créditos).
Gerente de agencia Chiltiupan
BAC
2021.10 - 2022.02
- Administración del personal.
- Cumplimiento de metas Ventas nuevas (créditos y depósitos a plazo).
- Cumplimiento en meta de retención y crecimiento de la cartera.
- Velar porque se cumplan y se practiquen nuestros valores institucionales, así como también el fiel cumplimiento al código de ética y buen gobierno en la Agencia.
- Incentivar el desarrollo profesional y crear ambientes agradables de trabajo en la Agencia, con el fin de mantener motivados permanentemente al personal.
- Administrar y gestionar la Cartera Asignada de la agencia, con el fin de profundizar en la relación con los clientes, incrementar la venta cruzada y mejorar la rentabilidad de los clientes asignados.
Jefe de Operaciones
ACACES
2021.01 - 2021.10
- Desempeñar el cargo con liderazgo, ética y responsabilidad, promoviendo las buenas prácticas bancarias, intercambiando conocimientos y experiencias que conlleven a la mejora del trabajo.
- Elaborar informes de supervisión en temas operativos en agencias y cooperativa en general.
- Supervisar el inventario actualizado de expedientes crediticios del Archivo General, debiendo garantizar el control y ubicación exacta de cada uno de los expedientes de crédito del banco cooperativo.
- Fomentar el trabajo en equipo, una comunicación eficiente y liderar permanentemente el personal bajo su cargo basado en los ejes transversales (trabajo en equipo, austeridad, calidad y creatividad).
- Diseñar con Gerencia general el Plan Estratégico.
Gerente de Operaciones
BANCOVI De R.L
San Salvador, San Salvador
2018.08 - 2019.12
- Revisión de procesos operativos, actualizarlos
- Bien realizar levantamiento de los no existentes para poder tener mejor control y de esta forma evitar riesgos operativos que impacten en la imagen
- Patrimonio de nuestro banco cooperativo.
- Levantar informes sobre el diagnostico resultante de la supervisión de procesos, que involucren la operatividad y administración en el Área de operaciones, que aseguren la calidad y funcionalidad de estos.
- Formar parte de mesas de trabajos para realizar propuestas de mejoras a política de créditos, y análisis de los procesos con el objetivo que se apeguen a los planes estratégicos del Banco.
Gerente Ag. Plaza Mundo
Banco Agrícola
2016.01 - 2018.07
- Acompañar y supervisar por medio del plan de gestión Comercial, el desempeño del personal de cada Agencia, para lograr el cumplimiento de metas de los productos de activo, pasivo, Banca seguros de Banca de Personas y Mype, y de las metas Operacionales establecidas.
- Dirigir y analizar el cumplimiento del plan de gestión Comercial de los ejecutiva clientes preferenciales asignados a su agencia, con el fin de garantizar el cumplimiento de éstas, en los productos activos, pasivos, Banca Seguros y proponer cambios en los planes comerciales si es necesario.
- Coordinar y dirigir al personal para la ejecución de campañas, iniciativas comerciales, operativas y de servicio que conlleven al exitoso logro de resultados.
- Elaborar y controlar el presupuesto asignado a la Agencia, con el fin de identificar variaciones que puedan implicar pérdidas de eficiencia.
Jefe unidad de procesamiento depto. Apoyo Operativo
Banco Agrícola
2015.03 - 2016.03
- Supervisar y monitorear los tiempos de servicio de los procesos de Unidad de Data Entry, Unidad de Procesamiento y Unidad cuentas planilleras (total de personal 36).
- Seguimiento a los niveles de calidad en los procesos del Ingreso de Créditos de Consumo y Aperturas de Cuentas de Ahorros Clientes Planilleros para disminuir los errores operativos.
- Propiciar la integración entre áreas involucradas a través de reuniones para darle seguimiento a aspectos operativos, comerciales y logísticos.
- Realizar requerimientos para creación y/o modificación de Ingresos de Créditos de Consumo y/o Apertura de Cuentas de Ahorros Clientes Planilleros para eficientizarlos y mejorarlos.
- Ordenamiento de estructura organizativa y funciones del personal.
- Optimización de procesos y tiempos de la Cadena de Valor de la Unidad del Data Entry, Unidad de Procesamiento.
- Cumplimiento de promesas de servicios a las áreas de apoyo en los diferentes procesos.
- Disminución de costos y errores operativos.
Analista II departamento Operaciones de Agencias
Banco Agrícola
2012.10 - 2015.03
- Realizar monitoreo al canal de agencias para evitar fraudes y actividades que pongan en riesgo el patrimonio del banco.
- Elaboración de planes de acción para mitigar riesgo Operativo en los diferentes canales de agencias.
- Control de cuentas de cruce en el canal de agencias para su pronta liquidación, seguimiento y liquidación de transitorios.
- Asistencia y resolución de problemas a todos los canales de agencias.
- Disminución pago de efectivo de eventos de fraude y errores que al banco impactaban en su rentabilidad.
- Ordenar las transacciones que causaban perdidas al banco y mitigar errores operativos con el monitoreo y control apropiado dando soluciones oportunas a los involucrados.
Jefe Operativo/ servicio en agencias
Banco Agrícola
2009.05 - 2012.09
- Supervisar como líder de agencias operativo todas las operaciones transaccionales y el buen uso de los procesos en su inicio y cuadratura a final del día.
- Apoyo a las áreas comerciales en el logro de metas y seguimiento a problemas ocasionados por lado operativo.
- Atención al cliente en la satisfacción de sus necesidades en el tema operativo, servicio dando atención con calidad y eficiencia.
- Capacitación a empleados de nuevo ingreso en sus roles específicos.
- Resguardo de valores como cajero principal, el buen uso de los valores que el banco me encomendó.
- Programación de vacaciones anuales, administración del personal operativo de las agencias.
Formación
Lic. En administración de empresas - Pre-especialización en habilidades gerenciales
Universidad Tecnológica de El salvador
Diplomado - alta Gerencia
Universidad Dr. José Matías Delgado
Bachiller físico matemático - Plan básico
colegio Liceo Salvadoreño
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo del Sistema Microsoft Windows
- Manejo de Microsoft Excel
- Manejo de Microsoft Word
- Manejo de Microsoft Power Point
- Conocimiento de Interfaces de Consulta del Banco Agrícola
- Conocimiento de sistemas de banco agrícola
- Monitor Plus
- Sistemas Bancovi
- Report
- Byte
- Bankworks
- Fábrica de créditos
- Toma de decisiones
- Liderazgo y motivación de equipos
- Iniciativa
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Compromiso con la calidad
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
- Dirección de equipos
- Optimización de procesos
- Visión empresarial
- Dinamismo
Personalizado
- Lic. Jorge Luis Joya, Gerente de zona paracentral, 2210-9418/7887-0646
- Ing. Darío Alberto González Mata, Rustika Inc., 2222-4442
- Ing. Napoleón Guerrero Berrios, Consultor ASI, 7853-7034
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Gerente encargado retenciones
BANCOVI
2025.09 - 2026.05
Gerente Ag. Santa Tecla
BANCOVI
2024.01 - 2025.09
Gerente de agencia Chiltiupan
BAC
2021.10 - 2022.02
Jefe de Operaciones
ACACES
2021.01 - 2021.10
Gerente de Operaciones
BANCOVI De R.L
2018.08 - 2019.12
Gerente Ag. Plaza Mundo
Banco Agrícola
2016.01 - 2018.07
Jefe unidad de procesamiento depto. Apoyo Operativo
Banco Agrícola
2015.03 - 2016.03
Analista II departamento Operaciones de Agencias
Banco Agrícola
2012.10 - 2015.03
Jefe Operativo/ servicio en agencias
Banco Agrícola
2009.05 - 2012.09
Bachiller físico matemático - Plan básico
colegio Liceo Salvadoreño
Diplomado - alta Gerencia
Universidad Dr. José Matías Delgado
Lic. En administración de empresas - Pre-especialización en habilidades gerenciales
Universidad Tecnológica de El salvador