SILVIA IDALIA RETANA PINEDA
Empleada
El Salvador
Summary
Dynamic Quality Assurance Analyst successfully executes testing methodologies to identify gaps and make recommendations for process improvements. Leverages excellent analytical and programming skills to document and troubleshoot errors. Advanced knowledge of test case management and defect tracking tools to support test processes. Check the reaction and spelling on social media and emails, following up with the advisor in each case.
Overview
26
26
years of professional experience
14
14
years of post-secondary education
Work History
Analista de Calidad de llamadas entrante
Atento El Salvador
03.2005 - Current
- Verificación de información en redes sociales y digitación de procesos bancarios
- Apoyo de Supervisor
Administrator
NEGOCIO FAMILIAR
06.2002 - 02.2005
Administraba el negocio, realizaba las compras y surtir de mercaderia, verificaba facturas, pagaba a proveedores, realizaba todo el proceso de negocio de la tienda.
Gestora de cobros
American Cable, S.A. de C.V.
08.1999 - 04.2002
- Dirigiendo personal de zona para cobros
- Cajera
Education
Bachiller académico -
Instituto Nocturno Miguel de Unamuno
01.1992 - 01.1994
undefined
Colegio Jerusalem
01.1982 - 01.1991
Ingeniería en sistemas - undefined
Universidad Tecnológica de El Salvador (UTEC)
01.2000 - 01.2002
Curso De Ingles - inglés básico
SEDUES, ACADEMIA DE INGLÉS
San Salvador, El Salvador 05.2014 - 01.2015
Skills
Puntual
Accomplishments
- Mejor asesor del mes, 12/01/05
- Mejor asesor del trimestre, 03/31/06
- Mejor asesor del mes, 07/01/06
- Mejores notas del mes, 10/01/08
- Mejores notas del mes, 11/01/08
- Mejores notas del mes, 11/01/09
- Mejor asesor, 12/31/10
- Mejor asesor, 12/31/15
Dui Number
01575372-3
Personal Information
- Date of Birth: 09/15/75
- Marital Status: free union
Training
- Hotel Intercontinental, 01/01/18, El arte de estrategia de Social Media
- Hotel Crowne Plaza, 01/01/18, Inteligencia emocional
- Talento humano, 09/01/16, Comunicación de PNL
- Atento El Salvador, 02/01/16, Redacción y Ortografía
- Atento El Salvador, 03/01/16, Presentaciones de Impacto
- Consultores Diversos, S.A. de C.V., 02/16/08, Calidad en servicio al cliente
- Centro de Capacitación de Banco Agrícola, 08/01/08, Educación Financiera
- Cámara de Comercio e Industrias de El Salvador, 08/01/08, Calidad en servicio al cliente
Current Occupation
Empleada
Timeline
Curso De Ingles - inglés básico
SEDUES, ACADEMIA DE INGLÉS
05.2014 - 01.2015
Analista de Calidad de llamadas entrante
Atento El Salvador
03.2005 - Current
Administrator
NEGOCIO FAMILIAR
06.2002 - 02.2005
Ingeniería en sistemas - undefined
Universidad Tecnológica de El Salvador (UTEC)
01.2000 - 01.2002
Gestora de cobros
American Cable, S.A. de C.V.
08.1999 - 04.2002
Bachiller académico -
Instituto Nocturno Miguel de Unamuno
01.1992 - 01.1994
undefined
Colegio Jerusalem
01.1982 - 01.1991
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