Vanessa Carolina Merino Martínez
Licenciada En Comunicaciones
El Salvador
Summary
Soy Licenciada con formación en Comunicaciones y una sólida trayectoria en el sector bancario, especializada en atención al cliente, gestión de pequeñas y medianas empresas (pymes) y ventas consultivas. Me he desempeñado como ejecutiva pyme, brindando asesoría personalizada, identificando oportunidades de negocio y ofreciendo soluciones financieras adaptadas a las necesidades de cada cliente. Cuento con experiencia en el manejo de cartera, cumplimiento de metas comerciales y fidelización de clientes, lo que me ha permitido desarrollar habilidades clave en negociación, análisis financiero básico y seguimiento postventa. Me destaco por mi orientación a resultados, compromiso con el servicio de calidad y capacidad para generar relaciones de confianza a largo plazo. Busco seguir desarrollándome en entornos dinámicos donde pueda aportar mi experiencia, enfocada en el crecimiento sostenible de los clientes y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
Overview
5
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years of professional experience
Work History
Ejecutiva Pyme
Banco Abank SA
07.2025 - Current
- Promover y colocar productos de crédito decrecientes con garantías hipotecaria, prendaria, maquinaria y de inventario adaptados a las necesidades financieras del segmento pyme.
- Realizar análisis financieros integrales de los clientes para evaluar capacidad de
pago, estructura de endeudamiento y proyecciones de crecimiento de negocio. - Efectuar levantamiento de información financiera en campos y visitasempresariales para validar la operatividad, flujo de ingresos y destino de los fondos
solicitados. - Administrar y dar seguimiento a la cartera de créditos activos, asegurando la correcta utilización de los recursos y la satisfacción del cliente.
- Asesorar a empresarios sobre opciones de financiamiento y estrategias para optimizar su capital de trabajo e inversiones.
- Ejecutar seguimiento preventivo y correctivo de mora, aplicando estrategias de recuperación y negociación para mantener la calidad de la cartera.
Ejecutiva de negocios Pyme
Banco Davivienda Salvadoreño SA
06.2024 - Current
- Potencializar y desarrollar clientes de altos ingresos para adquisición de nuevos productos.
- Colocar y promover productos de créditos decrecientes, líneas rotativas, créditos hipotecarios, tarjetas de créditos, seguros, productos de adquirencia, depósitos a plazo, facturación electrónica, promover convenios multiofertas para negociación con los clientes.
- Captar nuevos clientes para aumento de rentabilidad del segmento pyme.
- Administrar y rentabilizar cartera de clientes del segmento pyme.
- Asesorar a clientes PYME en los productos y servicios del segmento Pyme.
- Seguimiento de actualización de perfiles y recuperación de información financiera para tener congruencia de los fondos ingresados a las cuentas para validaciones del área de cumplimiento.
- Servicio al cliente especializada para empresarios.
Gestor de créditos Pyme
Banco Davivienda Salvadoreño SA
07.2023 - Current
- Atención de formularios ingresados por agencias para la verificación de los documentos que respaldan la procedencia de fondos y/o actividad económica de los clientes que aplican de acuerdo con los límites definidos en los procedimientos relacionado a dar cumplimiento a los indicado en la ley contra el Lavado de dinero y el Instructivo de la unidad de Investigación financiera.
- Confirmación que exista congruencia entre los documentos presentados por los clientes y los datos detallados.
- Aseguramiento de que la información poblada se encuentre congruente con la documentación presentada.
- Otras revisiones relacionadas.
Asistente administrativo de Subgerencia de Banca Pyme
Banco Davivienda Salvadoreño SA
09.2022 - 07.2023
- Recepción de resolución aprobada por la SGR/ Envío a ejecutivo consulta de Saldos y disponibilidad de los cupos SGR.
- Alimentación y seguimiento de tubería SGR(casos en trámite).
- Programación de capacitaciones en las diferentes áreas para segmento pyme.
- Envío de Correspondencia a sucursales.
- Apoyo, seguimiento y cumplimiento de llamadas para confirmaciones de clientes a eventos de la Gerencia.
- Reserva de las salas.
- Envío de reportes de los casos en trámite.
- Solicitud de papelería del segmento pyme.
- Control de vacaciones de ejecutivos pyme y coordinadores.
- Recepción de contratos de tarjetas de créditos.
- Control de caja chica.
- Realizar llamadas y notificación a través de correo genérico de los clientes.
Ejecutiva de Servicio Atención al Cliente de Banco Davivienda Salvadoreño S.A
Human Resources Company S.A de C.V.
02.2021 - 09.2022
- Realización y seguimientos de casos.
- Entrega de documentos legales (escrituras hipotecarias, compraventas, certificados de depósitos a plazo, pólizas de seguro etc.).
- Realización de constancias (estados de cuentas, finiquitos de créditos banca de personas, de empresas y pymes, finiquitos de tarjetas de créditos, realización de constancias de categoría de riesgo, etc.).
- Redacción de formatos de constancias especiales de casos.
- Verificación y emisión de confirmaciones bancarias.
- Capacitadora a nuevo personal, enseñando teoria Bancaria, Uso de sistemas y trato especializado a los clientes.
- Actualizacion y mejoras al manual de atencion al usuario.
- Realizacion de reporte de calidad de los ejecutivos de servicio al cliente.
Digitadora
Valores y Servicios regionales S.A de C.V
12.2020 - Current
- Compaginación de documentos.
- Actualización de base de datos de documentos de clientes.
- Verificación de pólizas globales.
- Validar el orden y verificar documentos de préstamos.
- Ordenar los paquetes de entrega de tarjetas de débitos.
- Creación de cuentas pasivas de planillas.
- Administrar información de clientes.
Education
Módulo 1-B2 - idioma inglés
Academia Europea
Santa Elena, El Salvador11.2025
Posgrado - Riesgos Bancarios y financieros
Universidad Tecnológica De El Salvador
San Salvador, El Salvador01.2025
Diplomado - especialidad de Finanzas Administrativas
Avanza Formación Continua
San Salvador, El Salvador07.2023
Licenciada en Comunicaciones - Comunicación Multimedia
Universidad Tecnológica de El Salvador
11.2022
Comunicación Asertiva
Universidad Tecnológica De El Salvador
San Salvador, El Salvador 05.2001 -
Skills
Análisis financiero y control presupuestario
Referencias Personales
- Licenciada Ana Lisseth Fuentes, líder de Banca Pyme Banco Abank SA 6053-4911
- Ingeniero Ángel López, Gerente de Banca Pyme Banco Davivienda SA, 7797-9746
- Licenciada Veronica de Osegueda, Jefa de Servicio al Cliente Banco Davivienda SA, 7797-9750
Información Personal
- Age: 27
- DUI: 05635348-5
- Date of Birth: 12/01/97
- Licencia de Conducir: Particular
Referencias
- Licenciada Cindy Fernandez, 7327-2176
- Licenciada Wendy Membreño, 6007-9702
Timeline
Ejecutiva Pyme
Banco Abank SA
07.2025 - Current
Ejecutiva de negocios Pyme
Banco Davivienda Salvadoreño SA
06.2024 - Current
Gestor de créditos Pyme
Banco Davivienda Salvadoreño SA
07.2023 - Current
Asistente administrativo de Subgerencia de Banca Pyme
Banco Davivienda Salvadoreño SA
09.2022 - 07.2023
Ejecutiva de Servicio Atención al Cliente de Banco Davivienda Salvadoreño S.A
Human Resources Company S.A de C.V.
02.2021 - 09.2022
Digitadora
Valores y Servicios regionales S.A de C.V
12.2020 - Current
Comunicación Asertiva
Universidad Tecnológica De El Salvador
05.2001 -
Licenciada en Comunicaciones - Comunicación Multimedia
Universidad Tecnológica de El Salvador
Módulo 1-B2 - idioma inglés
Academia Europea
Posgrado - Riesgos Bancarios y financieros
Universidad Tecnológica De El Salvador
Diplomado - especialidad de Finanzas Administrativas
Avanza Formación Continua