VICTORIA ISABEL SERRANO ANDRADE
Resumen profesional
Atención personalizada al cliente con enfoque en resolución de problemas.
Manejo efectivo de quejas asegurando la satisfacción del cliente.
Orientación al servicio como base para fortalecer relaciones comerciales.
Interés en contribuir al crecimiento de una empresa mediante habilidades especializadas.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente y Captaciones
BANCOFIT SC DE RL DE CV
SAN MARCOS, SAN SALVADOR
03.2020 - 12.2025
- Desarrollo de guiones para la atención efectiva de llamadas y resolución de conflictos.
- Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
- Coordinación de actividades de capacitación para nuevos empleados en el área de atención al cliente.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Supervisión de un equipo de atención al cliente, incluyendo la asignación de tareas.
- Elaboración de reportes semanales sobre incidencias y soluciones proporcionadas.
- Capacitación en el uso de CRM para registro y seguimiento de interacciones con clientes.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
Formación
LICENCIATURA EN MERCADEO INGTERNACIONAL - MERCADEO / VENTAS / ATENCION AL CLIENTE
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
San Salvador, SS 01.2015 - 02.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud dinámica y positiva
- Atención y asesoramiento al cliente
- Cierre de ventas
- Prospección de clientes
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Empatía
Diplomas
- Programa de Habilidades Directivas para el éxito.
- Taller de gestión del estrés para equipos de atencion al cliengte a través de inteligencia emocional.
- Ventas Brillantes con PNL
- Influencer de la cultura en el proyecto DESPERTAR de FEDECREDITO.
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente y Captaciones
BANCOFIT SC DE RL DE CV
03.2020 - 12.2025
LICENCIATURA EN MERCADEO INGTERNACIONAL - MERCADEO / VENTAS / ATENCION AL CLIENTE
UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
01.2015 - 02.2025