Wendy Patricia Rivas Gómez
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Auxiliar de administración de sistemas, flexibilidad para adaptarme a distintos entornos y capacidad de resolución de problemas y gestión de componentes. En busca de un puesto en el cual crecer profesionalmente.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Analista de Soporte
Stefanini Group
San Salvador, El Salvador
04.2023 - Actual
- AGestión de incidencias informáticas asegurando su resolución en tiempos establecidos.
- Realización de diagnósticos técnicos y resolución de problemas de hardware y software.
- Desarrollo de guías y manuales de usuario para facilitar el uso de sistemas informáticos.
- Solución eficiente de problemas en ordenadores de sobremesa, portátiles y tabletas.
- Capacitación a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Elaboración de documentación técnica para facilitar la comprensión de los procesos.
- Coordinación de actualizaciones de software y hardware para mejorar la eficiencia operativa.
- Realización de diagnósticos y solución de problemas en equipos de computo y redes.
- Gestión de tickets de soporte, priorizando según la gravedad de los problemas.
- Asesoramiento en la selección de hardware y software acorde a necesidades empresariales.
- Apoyo en la configuración de equipos y sistemas para nuevos usuarios.
- Colaboración con equipos multidisciplinarios, trabajando en proyectos de mejora continua.
- Asesoramiento en la utilización de aplicaciones, mejorando la eficiencia del usuario.
- Colaboración en proyectos de migración de sistemas, asegurando mínima interrupción de servicios.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente, garantizando una experiencia satisfactoria.
- Configuración y gestión de cuentas de usuarios en el sistema.
- Actualización y mantenimiento de los sistemas operativos y de seguridad.
- Actividades de coordinación, seguimiento y ejecución de tareas de mantenimiento e infraestructura de oficina.
Soporte Técnico II
Laboratorios Suizos
Santa Tecla, La Libertad
05.2021 - 04.2023
- Mantenimiento del orden y la limpieza del área de trabajo y el correcto uso del equipo.
- Detección de problemas técnicos y aplicación de medidas para su resolución.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, infraestructura y maquinaria.
- Instalación, configuración y reparación de equipamiento y componentes.
- Selección y aplicación de las herramientas adecuadas para el desempeño de cada tarea.
- Colaboración en la planificación y desarrollo de proyectos técnicos.
- Asistencia técnica en las tareas específicas asignadas.
- Gestión del presupuesto necesario para la tarea y aprovechamiento de los recursos disponibles.
- Implementación de sistemas de calidad y mejora continua en procesos productivos.
- Administración de sistemas informáticos y redes de comunicación empresariales.
- Coordinación y formación de equipos de trabajo técnico en proyectos específicos.
- Ejecución de pruebas funcionales y de rendimiento a equipos y sistemas.
- Gestión y control de inventarios de repuestos y materiales técnicos.
- Diseño y ejecución de proyectos técnicos en colaboración con equipos de ingeniería.
- Elaboración de documentación técnica y manuales de operación y mantenimiento.
- Elaboración de informes y reportes.
- Soporte técnico y resolución de incidencias de sistemas informáticos.
- Participación en el soporte técnico, proporcionando asistencia y resolviendo incidencias de hardware y software.
- Soporte técnico remoto y presencial a usuarios finales para resolución de incidencias.
- Realización de funciones QA Tester.
- Supervisión técnica en proyectos de expansión de infraestructuras de telecomunicaciones.
- Supervisión del mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas de telecomunicaciones.
- Análisis y solución de problemas técnicos en infraestructuras de telecomunicaciones.
Jefe Soporte Tecnico
Farmacias San Nicolas
Santa Tecla, La Libertad
12.2016 - 04.2021
- Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
- Análisis de rendimiento y reporte de resultados a la dirección.
- Implementación de políticas internas y procedimientos de trabajo.
- Control del cumplimiento de las metas y los objetivos establecidos.
- Coordinación de las actividades diarias para asegurar su correcto desarrollo.
- Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
- Liderazgo y desarrollo del personal, manteniendo un ambiente positivo y motivador.
- Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
- Coordinación de la logística de distribución para optimizar tiempos y costos.
- Dirección de proyectos desde la conceptualización hasta su ejecución y cierre.
- Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios a costos competitivos.
- Supervisión del cumplimiento de normativas internas y externas en procesos productivos.
- Elaboración de presupuestos ajustados a los objetivos financieros de la empresa.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Dirección y administración general del área.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
- Logro de los objetivos y cumplimiento de las metas mensuales establecidas.
- Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Ajuste y optimización de los procesos operativos.
- Aprovechamiento y coordinación de recursos materiales, humanos y financieros.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, infraestructura y maquinaria.
Sub Jefe / Jefe de sucursal - Farmacia
Farmacias San Nicolas
San Salvador, San Salvador
01.2010 - 12.2016
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la dirección.
- Gestión y control de presupuestos, incluyendo la planificación financiera de la sucursal.
- Mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente y resolución eficaz de quejas.
- Ejecución de planes de mejora continua en procesos y procedimientos internos.
- Realización de análisis competitivos para ajustar estrategias y ofertas comerciales.
- Organización de tareas y delegación de labores según la carga de trabajo y el personal disponible.
- Mantenimiento de un ambiente limpio, ordenado y seguro en la sucursal.
- Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.
- Planificación, implementación y control de acciones para cumplir con los objetivos mensuales de la tienda.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas y de servicio al cliente.
- Elaboración y supervisión de la ejecución del plan de ventas.
- Coordinación de la ejecución de promociones y campañas publicitarias en el local.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes de la sucursal.
- Desarrollo de planes de capacitación y formación del personal.
Digitadora
Farmacias San Nicolas
San Salvador, San Salvador
05.2007 - 12.2009
- Transferencia de todos los documentos recibidos de formato físico a formato digital.
- Actualización constante de la base de datos digital para asegurar que la información siempre esté al día.
- Ingreso detallado de la información recibida al sistema de la compañía en los plazos determinados.
- Capacitación de personal sobre procedimientos y políticas de inventario.
- Revisión y actualización periódica de los inventarios.
- Actualización del inventario en el sistema, de acuerdo a las incidencias reportadas desde almacén.
- Recepción, organización y registro de las entradas y salidas de productos y material del almacén.
- Control diario del inventario, manteniendo actualizados los registros disponibles en el área de ventas.
Formación
Posgrado - Educación
Universidad Tecnológica de El Salvador
San Salvador, SS 09.2024 - 02.2025
Ingeniería en Sistems - Informática
Universidad Tecnológica de El Salvador
San Salvador, SS 06.2008 - 12.2016
Técnico Administrador Industrial - Administración
Asociación Salvadoreña Industrial
San Salvador, SS 12.2006 - 08.2008
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Organización y eficiencia
- Gestión de tickets
- Perfil metódico y analítico
- Herramientas de control remoto
- Instalación de equipos y programas
- Capacitación y formación de usuarios
- Configuración de hardware y software
- Administración de cuentas de usuario
- Instalación de programas
- Planificación de infraestructuras
- Actualización de sistemas
- Pruebas de software
Afiliaciones
- Miembro de la Asociación Salvadoreña de Profesionales en Computación (ASPROC) desde año 2024.
Diplomas
- Taller - Hablar en Público de Seminarios Internacional - año 2025.
- Participación y conclusión de Seminarios de Fundación ICEF - Educación de la afectividad año 2010
- Participación y conclusión de Seminarios de Fundación Forja - Construyéndome año 2014
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Francés
Básico
A2
Cronología
Posgrado - Educación
Universidad Tecnológica de El Salvador
09.2024 - 02.2025
Analista de Soporte
Stefanini Group
04.2023 - Actual
Soporte Técnico II
Laboratorios Suizos
05.2021 - 04.2023
Jefe Soporte Tecnico
Farmacias San Nicolas
12.2016 - 04.2021
Sub Jefe / Jefe de sucursal - Farmacia
Farmacias San Nicolas
01.2010 - 12.2016
Ingeniería en Sistems - Informática
Universidad Tecnológica de El Salvador
06.2008 - 12.2016
Digitadora
Farmacias San Nicolas
05.2007 - 12.2009
Técnico Administrador Industrial - Administración
Asociación Salvadoreña Industrial
12.2006 - 08.2008